Energie

  • Ik zoek een woning in Apeldoorn, waar kan ik zien wat het energielabel is?
    In de advertentie van de aangeboden woningen staat het energielabel: https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Wat is er veranderd aan het Energielabel?
    Sinds 2015 wordt de energiezuinigheid van een woning aangegeven met een getal: de Energie-Index. Deze ligt tussen de 3,7 en 0,6. Hoe kleiner het getal, hoe energiezuiniger de woning. Eerder werd dat uitgedrukt in de letters A t/m G. Dat heette energielabel. G is het minst zuinig en A het…Lees meer
  • Welke woningen krijgen een Energie-Index en welke houden het Energielabel?
    Alle nieuwbouwwoningen opgeleverd na 1 januari 2015 krijgen een Energie-Index volgens de nieuwe rekenmethode. Ook alle woningen waaraan wij vanaf 1 juli 2015 isolatie-verbeteringen aanbrachten, krijgen een Energie-Index. Voor alle andere woningen verandert er voorlopig niets. Die behouden hun energielabel met een letter.
  • Hoe weet ik of mijn woning nog een oud Energielabel heeft of een nieuwe Energie-Index en hoe lang deze geldig is?
    U vindt deze informatie op https://www.energielabel.nl/woningen/zoek-je-energielabel
  • Komt mijn woning in aanmerking voor isolatie?
    Alle isolatiewerkzaamheden aan bijvoorbeeld vloeren, daken, muren en beglazing voeren we alleen uit tijdens planmatig onderhoud. Als uw woning aan de beurt is, ontvangt u vooraf van ons een brief. De isolatie kan voor een huurverhoging zorgen. Hier staat wel een lagere energierekening tegenover.
Toon alles Toon minder
  • Wordt er ook onderhoud aan de zonnepanelen uitgevoerd?
    Nee, er wordt geen regelmatig onderhoud uitgevoerd. Als uw panelen niet (goed) werken, kunt u dit aan ons doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat er een monteur komt om het probleem te verhelpen.
  • Maken jullie de zonnepanelen op mijn dak schoon?
    Nee, wij reinigen geen zonnepanelen. Nieuwe zonnepanelen geven 100% rendement, maar dit is van korte duur. Er ontstaat namelijk al snel een laagje van vervuiling waardoor de panelen ongeveer 3 tot 5% minder goed werken. Schoonmaken helpt wel, maar slechts tijdelijk. Er komt namelijk opnieuw een laagje vervuiling. Vergelijk het…Lees meer
  • Hebben jullie tips om mijn stookkosten zo laag mogelijk te houden?
    – Zorg dat de verwarming de warmte goed kwijt kan. Laat dus geen gordijnen voor de verwarming hangen, droog geen wasgoed op de verwarming en zet er geen meubels voor. Ventileer goed en verwarm gelijkmatig: droge lucht verwarmt beter dan vochtige lucht. Gebruik de verwarming alleen als dat nodig is…Lees meer
  • Wat kan ik zelf doen om energie te besparen in mijn woning?
    Er zijn veel handige tips om energie te besparen. De belangrijkste hebben we voor u op een rij gezet in deze folder: https://www.woonmensen.nl/energietips Heeft u problemen om de energierekening te betalen? De energieVRIEND kan helpen uw energierekening onder controle te krijgen: https://www.de-a.nl/energievriend Is sommige situaties (maar niet altijd!) is het…Lees meer
  • Hoe kan ik energie besparen in de badkamer?
    – Ventileren. Ventileren is heel belangrijk. En gezond! Zet de ventilatie op de hoogste stand als u gaat douchen. En laat deze na het douchen nog 20 minuten op de hoogste stand staan. Zo is het vocht in de badkamer sneller weg. En droge lucht warmt veel sneller op dan…Lees meer
  • Hoe kan ik energie besparen in de keuken?
    Haal stekkers uit het stopcontact. Elk huis heeft veel elektrische apparaten. En vaak staan die op stand-by. Door stekkers uit stopcontacten te halen of een stekkerdoos met een aan-uitknop te gebruiken, kunt u stroom besparen. Ontdooi het vriesvak. Een ijslaag in het diepvriesvak betekent al snel 15% meer stroomverbruik. Als…Lees meer
  • Hoe kan ik energie besparen in de huiskamer?
    Hang gordijnen niet over de verwarming heen, ze houden de warmte tegen. Laat uw televisie (of andere apparaten) niet op stand-by staan. Draai de thermostaatknop een uur voordat u weggaat of gaat slapen lager. Het blijft nog lang warm.
  • Moet ik zelf bij mijn energieleverancier aangeven dat ik d.m.v. zonnepanelen stroom teruglever (salderen)?
    Ja dit moet u zelf doen. Hiervoor heeft u o.a. het bouwjaar en Wpiek nodig. Zonnepanelen in Zevenhuizen bouwjaar: 2003, WPiek: 2560KwH, merk BP Solar PV80/SRT80 Zonnepanelen in Staatsliedenbuurt (Zuid) bouwjaar: 2004, WPiek: woningen met 12 panelen gericht op het Zuiden (Colijnstraat, even huisnummers): 2350KwH woningen met 10 panelen gericht…Lees meer
  • Ik wil besparen op mijn energiekosten. Kan ik mijn woning (laten) verbeteren?
    Wij maken de komende jaren veel woningen energiezuiniger. Helaas kunnen we niet al onze woningen tegelijk aanpakken. Dat betekent voor u misschien dat u nog geduld moet hebben. We begrijpen dat dit echt lastig kan zijn, maar we vragen uw begrip hiervoor. De meest actuele informatie vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/wanneer-verduurzamen-we-uw-woning/Lees meer
  • Hoe kan ik zien dat mijn zonnepanelen werken?
    Zie hiervoor de checklist “werking zonnestroomsysteem” die in uw meterkast is achtergelaten.
  • Is er een minimale eis voor energiezuinigheid waar woningen aan horen te voldoen?
    Die is er alleen voor nieuwbouwwoningen, die moeten voldoen aan de eisen van het Bouwbesluit. Bestaande woningen hebben deze eisen niet.
  • Verandert mijn huur door de invoering van de nieuwe Energie-Index?
    Nee, de nieuwe Energie-Index heeft geen invloed op de huur die u betaalt.

Centrale verwarming (CV) / Mechanische ventilatie

  • Mag ik zelf een andere thermostaat plaatsen?
    Dat mag. U kunt een andere thermostaat kopen en deze zelf plaatsen. Bewaar de oude thermostaat zodat u deze kunt terugplaatsen als u gaat verhuizen.
  • Wordt een slimme meter in opdracht van de Woonmensen geplaatst?
    Nee, Liander regelt zelf het vernieuwen van de meters. Voor informatie kijkt u op https://www.liander.nl
  • Ik woon in een woongebouw met een ketelhuis. Vanaf wanneer kan ik mijn verwarming aanzetten?
    Wanneer de buitentemperatuur lager is dan 20 graden kunt u de verwarming in de woning zelf regelen.
  • Wie bel ik voor een storing aan mijn boiler?
    U kunt rechtstreeks bellen met het onderhoudsbedrijf dat het onderhoud uitvoert aan de cv-installatie. Wij hebben het onderhoud uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773.
  • Moet ik in de winter mijn woning ventileren?
    Ja, ook als het buiten koud is, is ventileren belangrijk. In elke woning zit veel onzichtbaar vocht. Een gemiddeld huishouden produceert dagelijks ongeveer 10 liter vocht. Dit komt door ademen, afwassen, koken, douchen, transpireren, planten water geven, wassen en drogen. Door te ventileren ververst u de gebruikte lucht en komt…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Hoe vaak controleren jullie mijn verwarmingsketel?
    Het onderhoud aan verwarmingsketels doen wij niet zelf. Een cv-onderhoudsbedrijf doet dit voor ons. Afhankelijk van het keteltype controleren zij meestal een keer in de twee jaar uw ketel. Wij hebben het onderhoud aan de cv-ketels uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773. Op uw ketel is een sticker…Lees meer
  • Ik ben aangesloten op stadsverwarming, maar heb geen warmte, wat moet ik doen?
    Controleer eerst of een storing is op http://www.ennatuurlijk.nl. Is er geen actuele storing, dan kunt u een storing aan de verwarming melden bij Ennatuurlijk, tel: 085-2734555.
  • Wie bel ik over een storing over mijn mechanische ventilatie?
    Werkt uw mechanische ventilatie niet meer? Bel dan met het onderhoudsbedrijf dat ook het onderhoud uitvoert aan de cv-installatie. Wij hebben het onderhoud aan de mechanische ventilatie en de cv-installatie uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773.
  • De verf van mijn radiator bladdert af, wat kan ik hier aan doen?
    Dit kunt u zelf bijwerken. U kunt hiervoor speciale radiatorlak aanschaffen in de bouwmarkt.
  • Wie bel ik voor een storing over mijn verwarmingsketel, radiatoren of thermostaat?
    U kunt rechtstreeks bellen met het onderhoudsbedrijf dat het onderhoud uitvoert aan de cv-installatie. Wij hebben het onderhoud uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773.
  • Hebben jullie tips om goed te ventileren?
    Goed ventileren betekent dat het vocht naar buiten kan. Gebruik daarvoor zoveel mogelijk de ventilatieroosters en ramen. Zorg dat vocht altijd naar buiten kan en verse lucht naar binnen. Zet ruim voor het douchen en koken de mechanische ventilatie op de hoogste stand. Laat de mechanische ventilatie nog ongeveer 20…Lees meer
  • Hoe ontlucht ik mijn radiatoren?
    Om te ontluchten moet u het volgende doen: Zet de thermostaat op de gewenste temperatuur. Draai alle radiatoren open, door de knoppen linksom te draaien. Wacht minimaal 10 minuten en sluit daarna alle radiatoren weer, door de knoppen rechtsom te draaien. Begin nu met ontluchten. Start met de radiatoren beneden,…Lees meer
  • Er is geen gaskraan aanwezig in de woning, wat moet ik doen?
    Als u een gaskraan wilt hebben, moet u dit zelf regelen. De gaskraan wordt ook uw eigendom. Als u gaat verhuizen moet u deze gaskraan ook weer meenemen. De gasleiding moet u dan afdichten met een afsluitdop.
  • Wat is een mechanisch ventilatiesysteem met warmte-terugwin (WTW)?
    Dat is een ventilatiesysteem waarbij met de warme lucht die de woning uitgaat, de verse lucht verwarmd wordt voor die de woning binnenkomt. Dit zorgt voor een gezonde binnenomgeving en scheelt energiekosten.
  • Hoe maak ik mijn ventilatieroosters schoon?
    Als de bediening stroef gaat, kan het zijn dat het rooster vervuild is. U kunt het rooster schoonmaken met een borstel of stofzuiger. Bij sommige roosters kunt u aan de binnenkant de kap eraf halen. De kap kunt u in een sopje met afwasmiddel schoonmaken.
  • Hoe vul ik mijn verwarmingsketel bij?
    Laat de slang vol lopen met water zodat er geen lucht meer in zit. Sluit het andere uiteinde aan op het vulpunt bij de verwarmingsketel. Doe de waterkraan (en het vulpunt van de verwarmingsketel) open. Kijk op de display van de verwarmingsketel. Vul de verwarmingsketel bij tot 2.0 bar. Sluit…Lees meer
  • Hoe vaak maken jullie de kanalen van het mechanisch ventilatiesysteem schoon?
    Eens in de vier jaar komt een onderhoudsbedrijf langs om het ventilatiesysteem schoon te maken. U krijgt vooraf bericht.
  • Wat kan ik zelf doen om mijn mechanisch ventilatiesysteem schoon te maken?
    De ventielen kunt u zelf met een vochtig doekje schoonmaken. Eventueel kunt u een beetje afwasmiddel gebruiken. Zijn de ventielen erg vies, haal ze dan voorzichtig uit de wand of het plafond en leg ze in een sopje. Als u de ventielen eruit haalt, let er dan op dat ze…Lees meer
  • Wat kan ik doen als ik geen warm water meer heb?
    Kijk eerst of het om één kraan gaat of om meerdere kranen. Gaat het om één kraan, dan zit het probleem waarschijnlijk bij de kraan zelf. Gaat het om meerdere kranen, kijk dan of de waterdruk van uw verwarmingsketel voldoende is. Op de ketel zit een metertje waarop u dit…Lees meer
  • Wat zijn de gevolgen van onvoldoende ventileren?
    ​Onvoldoende ventileren heeft grote en vervelende gevolgen. Sommige zijn zichtbaar: bobbelend behang, schimmel op muren of plafond of schimmel in de badkamer. Een onzichtbaar gevolg van onvoldoende ventilatie is huisstofmijt. Let er dus op dat u goed ventileert. Zo zorgt u voor een gezonder klimaat in huis.
  • Wanneer vervangen jullie de filters van mijn mechanisch ventilatiesysteem met warmte terugwin (WTW)?
    Eens in de twee jaar komt een onderhoudsbedrijf langs om de installatie te onderhouden. U krijgt vooraf bericht. De monteur laat dan ook een nieuw filter achter. U kunt het filter dan zelf vervangen als dit nodig is. De monteur legt uit hoe en wanneer u dit doet.
  • Mijn verwarmingsketel werkt niet goed, wat kan ik zelf doen om dit te herstellen?
    Controleer eerst of de waterdruk van uw verwamingsketel goed is. De waterdruk moet hoger zijn dan 1,5 bar. Is de waterdruk lager, vul dan uw ketel bij. Let er ook op of het centrale verwarmingssysteem goed is ontlucht. Hoort u een rammelend geluid uit uw radiatoren komen, ontlucht dan het…Lees meer
  • Wanneer wordt mijn cv-ketel vervangen?
    Wij vervangen een cv-ketel na ongeveer 19 jaar. Alleen als de technische staat erg slecht is vervangen wij deze eerder. Verkeert de ketel nog in technisch goede staat, dan kan de termijn van vervanging worden uitgesteld.
  • Hoe voorkom ik schimmel of vochtplekken in huis?
    Schimmel en vochtplekken ontstaan vaak in natte en vochtige ruimten zoals de keuken en de badkamer. Dit komt meestal door te weinig ventilatie. U kunt de schimmel weghalen met warm water met soda. Eventueel kunt u daarna een schimmelwerend middel of een schimmelwerende verf aanbrengen. Deze middelen koopt u in…Lees meer
  • Wat is een mechanisch ventilatiesysteem?
    Mechanische ventilatie voert vervuilde en vochtige lucht in huis af. Dat gebeurt via de afzuigers in de badkamer, douche en keuken. De frisse lucht van buiten komt binnen via ventilatieroosters of een open raam.
  • Wat moet ik doen als ik gaslucht ruik?
    Sluit onmiddellijk de gaskraan en open uw ramen. Gebruik geen vuur en steek geen sigaret op. Neem meteen contact met ons op via 055-548 48 48. Bel niet vanuit uw eigen huis, maar ga hiervoor naar buiten of de buren. Buiten kantoortijden schakelen wij u automatisch door naar onze achtervang.
  • Hoe gebruik ik de standen van mijn mechanisch ventilatiesysteem?
    ​Er zijn mechanische ventilatiesystemen met 2 standen en met 3 standen. Bij een systeem met 2 standen gebruikt u stand 2 als u gaat koken, douchen, verven, er was te drogen hangt of als er veel visite is en stand 1 in de overige situaties. Een systeem met 3 standen…Lees meer

Eindafrekening

  • Wat is een eindafrekening?
    Een eindafrekening is een financieel overzicht nadat u verhuisd bent. Op de eindafrekening staat of u teveel betaalde huur terugkrijgt of dat u nog huur en/of kosten voor schade moet betalen. Betaalde u stook- en/of servicekosten in de huur, dan worden deze later apart afgerekend.
  • Ik ga verhuizen. Wanneer krijg ik een eindafrekening?
    Na het inleveren van de sleutels ontvangt u binnen twee maanden de eindafrekening. Betaalt u stook- en/of servicekosten, dan wordt dat later, na het stookseizoen, apart afgerekend.
  • Ik heb een eindafrekening gekregen, maar ik ben het niet eens met het bedrag. Wat kan ik doen?
    U kunt contact met onze klantenservice opnemen. Wij kijken graag voor u na hoe de rekening tot stand is gekomen. Klopt er iets niet, dan herstellen wij dat natuurlijk.

Servicekosten en stookkosten

  • Wat zijn servicekosten?
    Servicekosten zijn kosten voor algemene ruimtes en andere extra diensten. De kosten verschillen per woning. Voorbeelden zijn: Schoonmaak en verlichting in algemene ruimtes zoals hal en trappenhuis Tuinonderhoud Wijkbeheerder of huismeester
  • Waar kan ik zien voor welke servicekosten ik betaal?
    Dat staat onder andere in de huurovereenkomst. De meest actuele kosten kunt u terugzien in uw brief over de jaarlijkse huuraanpassing. Deze krijgt u in april.
  • Ik heb meters op mijn radiatoren voor mijn stookkosten. Hoe lezen jullie die uit?
    De meters worden op afstand uitgelezen door de firma Ista. U hoeft daar zelf niets voor te doen.
  • Waarom betaal ik administratiekosten over de afrekening servicekosten?
    Wij maken kosten voor het opstellen, boeken en betalen van facturen en afrekeningen. Een deel van die kosten mogen wij aan u doorberekenen. Wij volgen hierbij het beleid van de Huurcommissie.
  • Wanneer verandert het voorschotbedrag van de servicekosten?
    Een voorschotbedrag kan één keer per jaar veranderen. U krijgt hier dan een brief over.
Toon alles Toon minder
  • Wanneer ontvang ik de afrekening stookkosten?
    U ontvangt de afrekening ieder jaar voor 1 juli.
  • Ik heb de huur opgezegd. Wanneer krijg ik de afrekening servicekosten?
    Wij proberen de afrekening voor 1 juli naar u toe te sturen. Uiteraard krijgt u deze dan op uw nieuwe adres.
  • Ik heb niet het hele jaar in mijn woning gewoond. Moet ik de servicekosten voor een heel jaar betalen?
    Nee, u betaalt alleen voor de periode dat u er gewoond heeft.
  • Ik heb de afrekening stookkosten ontvangen en ik heb hier een inhoudelijke vraag over.
    U mag hiervoor rechtstreeks met de firma Ista contact opnemen. Zij leveren ons de gegevens aan. U kunt hen bereiken op telefoonnummer 010-2455700. Op de website http://www.istanederland.nl vindt u onder de categorie ‘Bewoners’ de folder Uitleg Afrekening.Lees meer
  • Ik heb een afrekening servicekosten ontvangen. Waarom krijg ik een afrekening?
    Voor servicekosten betaalt u iedere maand een voorschot. De Woonmensen berekent ieder jaar de werkelijke kosten. U krijgt dan een afrekening. Soms moet u bijbetalen, soms krijgt u geld terug.
  • Ik heb een afrekening servicekosten ontvangen, kan het terug te ontvangen bedrag op een ander rekeningnummer worden overgemaakt?
    Nee, dat kan helaas niet.