Huurdersonderzoek over service en stookkosten
In 2025 werkten we aan de verbetering van onze dienstverlening bij de afrekening van de servicekosten en stookkosten. In juli 2025 vroegen we je naar je mening en tips.
Deze verbeteringen startten we in 2025:
- We schreven onze brieven en informatieflyer opnieuw. Moest je bijbetalen? Dan lees je in de brief dat je bij ons terecht kunt voor een betalingsregeling. Gemiddeld gaf je een 7,3 voor de informatie in de brief en flyer.
- We verstuurden de brieven steeds aan het begin van de week. Zo kon je ons dezelfde week nog bellen als je vragen had. Uit het onderzoek komt naar voren dat 1 op de 10 huurders na het lezen van de informatie nog vragen heeft.
- Ook zorgden we ervoor dat onze medewerkers beter voorbereid waren op vragen van huurders. Zo kregen mensen sneller een duidelijk antwoord.
Wat zijn de belangrijkste verbeterpunten uit het huurdersonderzoek?
Huurders die meededen aan het huurdersonderzoek geven ons de volgende verbeterpunten mee:
- Verstuur de afrekening servicekosten eerder in het jaar. Dan weet ik eerder waar ik aan toe ben.
- De servicekosten zijn hoog. Wat doet de Woonmensen om de stijgende kosten in de hand te houden?
- Geef meer inzicht in waar cijfers en kosten vandaan komen.
- Schoonmaak en tuinonderhoud: meerdere huurders geven aan hierover ontevreden te zijn.
- Je ontvangt verschillende brieven van de Woonmensen. Over servicekosten en stookkosten, het nieuwe voorschot en de jaarlijkse huurverhoging. Je tip: stem deze brieven beter op elkaar af.
Wat doet de Woonmensen met je verbeterpunten?
We verbeteren de komende jaren stap voor stap. In 2026 richten we ons op:
- Scherp op de tarieven voor energie, de ureninzet van de huismeester en de schoonmaak. Voor 2027-2030 kopen we samen met de andere Apeldoornse corporaties energie in voor meerdere jaren.
- Het eerder versturen van de afrekening service & stookkosten. Vanuit de wet moet dit uiterlijk voor 1 juli.
- Betere controle op schoonmaak en tuinonderhoud en duidelijke opvolging van klachten.
