Kennisbank

Reparatie​verzoek
Huur betalen
Huur opzeggen
Huurachterstand
Energiekosten

Huur betalen

Huur betalen
  • Wanneer moet ik mijn huur betalen?
    De huur moet voor de eerste van de maand bij ons binnen zijn. U betaalt de huur dus altijd vooruit.
  • Op welke manieren kan ik de huur betalen?
    Het makkelijkst is om de huur te betalen via automatische incasso. Wij schrijven de huur dan automatisch van uw rekening af. U kunt ook betalen via iDeal op ons portaal. U kunt het huurbedrag ook zelf overmaken. Via internetbankieren kunt u bijvoorbeeld een maandelijkse opdracht instellen. Natuurlijk kunt u de…Lees meer
  • Kan ik de huur op uw kantoor betalen?
    U kunt bij ons op kantoor de huur pinnen. Contant betalen kan niet. Let op: door de coronamaatregelen kan het zijn dat u vooraf een afspraak moet maken.
  • Kan ik de huur contant betalen?
    Nee, dat kan niet.
  • Ik heb mijn huur zelf overgemaakt, is het bedrag ook bij jullie binnengekomen?
    Dat kunt u zelf nakijken op ons portaal ‘Mijn Woonmensen’. Hier kunt u na een paar dagen zien of uw betaling is verwerkt. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Toon alles Toon minder
  • Hoe geef ik mijn nieuwe bankrekeningnummer aan jullie door?
    Dit kunt u zelf regelen op ons portaal ‘Mijn Woonmensen’. Ook kunt u dit doorgeven aan onze klantenservice. Wij hebben uw naam, adres, oude en nieuwe IBAN nodig.
  • Ik heb net een SEPA-formulier ingeleverd. Vanaf wanneer schrijven jullie de huur automatisch af?
    Is het formulier voor de 20e van de maand bij ons binnen? Dan wordt de huur van de eerstvolgende maand automatisch van uw rekening afgeschreven. Is het formulier na de 20e van de maand bij ons binnen? Dan kan het zijn dat de afschrijving een maand later start. Daarna schrijven…Lees meer
  • Mijn huurbetaling is niet goed gegaan. Wat kan ik doen?
    Als u te weinig saldo op uw rekening heeft, wordt de huur niet aan ons overgemaakt. Wij sturen u dan een herinnering. U moet dan zelf zorgdragen voor de betaling.
  • Hoe machtig ik jullie voor een automatische incasso voor het betalen van de huur?
    U kunt het machtigingsformulier printen, invullen en ondertekenen. U kunt deze per post of e-mail aan ons terugsturen.
  • Wanneer wordt de huur automatisch afgeschreven?
    De huur wordt de eerste werkdag van de maand afgeschreven.
  • Hoe stop ik mijn automatische afschrijving?
    Voor het stopzetten van een automatische incasso kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  • Ik zie een ander bankrekeningnummer op mijn afschrift naar aanleiding van een iDeal betaling. Is dit juist?
    Als u met iDeal betaalt op ons portaal, dan wordt het geld niet direct op onze rekening geboekt, maar eerst op een tussenrekening (NL21 INGB 0674 7738 37). Dit ziet u waarschijnlijk ook op uw rekeningafschrift.
  • Wat is een IBAN?
    IBAN staat voor International Bank Account Number. Uw IBAN bestaat uit een aantal cijfers, letters en uw (oude) bankrekeningnummer. Uw IBAN vindt u op uw betaalpas en de afschriften van uw bank.
  • Wat is jullie IBAN voor het betalen van de huur?
    U kunt de huur aan ons overmaken op NL60 INGB 0653 3143 10. Vermeld altijd het adres en de maand waarvoor u betaalt.
  • Ik heb de huur betaald, maar ik krijg toch een herinneringsbrief. Is de huur wel bij jullie binnengekomen?
    Bij betaling via internetbankieren duurt het een werkdag voor de huur bij ons binnen is. Op ons portaal kunt u zien of uw betaling is verwerkt. Als u zeker wil weten dat de huur goed bij ons is binnengekomen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  • Ik krijg mijn uitkering/salaris na de 1e van de maand. Mag ik de huur betalen nadat ik mijn salaris heb gekregen?
    De huur moet voor de eerste van de maand betaald zijn. Lukt dit niet, neem contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.
  • Ik heb te veel huur betaald. Kan ik dit terugkrijgen?
    Ja, we kunnen het teveel betaalde bedrag terugstorten. Neem contact met ons op. Dan zoeken we het uit.
  • Mag ik een paar maanden huur vooruitbetalen?
    Ja, dat kan. Wilt u bij de overboeking de maanden en het adres vermelden waarvoor u huur betaalt?
  • Wanneer betaal ik mijn eerste huur?
    U betaalt de eerste huur bij het ondertekenen van de huurovereenkomst. Nadat u betaald heeft, ontvangt u de sleutels.

Huurachterstand

Huurachterstand
  • Hoe hoog is mijn huurachterstand?
    Dat kunt u zelf nakijken op ons portaal ‘Mijn Woonmensen’. Lukt dit niet of is er iets niet duidelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Ik heb een huurachterstand die ik nu niet kan betalen. Wat moet ik doen?
    Een huurachterstand is vervelend. Neem contact met ons op. Dan kijken we samen naar een oplossing. Soms kunt u een betalingsregeling krijgen.
  • Ik heb hulp nodig bij het op orde brengen van mijn financiën? Kunt u mij advies geven?
    In veel situaties kunnen wij u advies geven of doorverwijzen naar een instantie die u kan helpen. Neem gerust contact op met onze klantenservice.
  • Mijn partner en ik staan samen op de huurovereenkomst. Mijn partner vertrekt en ik wil hoofdhuurder worden, maar we hebben huurachterstand. Wat nu?
    De huurachterstand moet u eerst samen afbetalen. Daarna kunt u de wijziging van uw contract regelen.
  • Ik heb de huur overgemaakt en een brief van de deurwaarder ontvangen. Wat nu?
    U kunt bellen met de deurwaarder. Het telefoonnummer staat in de brief van de deurwaarder. Zorg ervoor dat u het bewijs van betaling bij de hand heeft.
Toon alles Toon minder
  • Kan ik uitstel krijgen voor betaling van mijn huur?
    Soms kan dat. Neem contact met ons op, dan kijken we graag of we u kunnen helpen.
  • Ik heb mijn huur zelf overgemaakt, is het bedrag ook bij jullie binnengekomen?
    Dat kunt u zelf nakijken op ons portaal. Hier kunt u na een paar dagen zien of uw betaling is verwerkt. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalingsregeling

Betalingsregeling
  • Kan ik een betalingsregeling krijgen?
    Soms kan dat. Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we graag of we u kunnen helpen.
  • Welke voorwaarden gelden bij het afsluiten van een betalingsregeling?
    Dat ligt aan uw persoonlijke situatie. Wilt u weten of u een betalingsregeling kunt krijgen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Ik kan mijn betalingsregeling deze maand niet betalen. Wat nu?
    Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar een oplossing.

Huurprijs

Huurprijs
  • Hoe bepaalt de Woonmensen de huurprijs?
    We houden rekening met de kwaliteit van de woning en de betaalbaarheid voor verschillende doelgroepen.
  • Hoe vraag ik een huurspecificatie aan?
    U krijgt deze ieder jaar in april. Wilt hem nu opvragen? Neem dan contact op via klantenservice@woonmensen.nl of telefonisch via (055) 548 48 48.
  • Is bij de huurprijs ook een abonnement voor internet of een tv-aansluiting inbegrepen?
    Nee, dat is niet het geval. U dient zelf een abonnement af te sluiten bij een provider. Dit kan bijvoorbeeld bij KPN of Ziggo.
  • De huurprijs van het huis van de buren is lager dan die van mijn woning. Hoe kan dat?
    Dat kan door verschillende oorzaken. Misschien wonen uw buren al lang in de woning. Bij verhuizing krijgt de woning een nieuwe huurprijs. Uw woning kan ook aanpassingen hebben die de buren niet hebben, bijvoorbeeld een vaste trap naar zolder of dubbelglas. De huurprijs van uw buren kan ook verlaagd zijn…Lees meer
  • De nieuwe bewoner van mijn huurwoning betaalt minder huur dan ik betaalde. Hoe kan dat?
    Bij verhuizing passen wij de huurprijs aan. Volgens de Woningwet moeten wij woningen ‘passend’ toewijzen. Door de huren te verlagen, komen ook mensen met een lager inkomen in aanmerking. Bekijk voor meer informatie dit filmpje: https://youtu.be/3fuOTShPOkI

Huurtoeslag

Huurtoeslag
  • Kan ik huurtoeslag krijgen?
    Als u wilt weten of u recht heeft op huurtoeslag, kunt u een proefberekening maken op de site van de belastingdienst.
  • Hoe vraag ik huurtoeslag aan?
    Huurtoeslag kunt u aanvragen bij de belastingdienst op http://www.belastingdienst.nl/toeslagen
  • Kan ik hulp krijgen bij het aanvragen van huurtoeslag?
    Wij kunnen u niet helpen omdat we niet alle informatie van de belastingdienst krijgen. Voor hulp verwijzen wij u naar Sociaal Raadslieden. Zij zijn er voor alle inwoners van Apeldoorn en omgeving. Een overzicht van locaties en spreekuren staat op de website van Stimenz: https://stimenz.nl/sociaal-raadsliedenLees meer
  • Waar kan ik een uittreksel Basisregistratie Personen (BRP) opvragen?
    U kunt een uittreksel BRP opvragen via mijnoverheid.nl. U kunt dit uittreksel ook opvragen bij de gemeente (digitaal of aan de balie). Er zijn kosten aan verbonden. Het uittreksel BRP mag niet ouder zijn dan één maand. Een uittreksel BRP kan ook via mijn Overheid worden bekeken en aangeleverd. Er…Lees meer
  • Hoe ontvang ik huurtoeslag?
    Huurtoeslag wordt uitgekeerd door de Belastingdienst. U ontvangt het bedrag op uw eigen bankrekening.
Toon alles Toon minder
  • Hoe geef ik wijzigingen door die belangrijk zijn voor de huurtoeslag?
    Zijn er wijzigingen in de samenstelling van uw gezin, of verandert uw inkomen of dat van uw medebewoner, geef dit dan zo spoedig mogelijk door via de website van de belastingdienst. Wijzigingen van uw huurprijs kunt u hier ook zelf doorgeven, maar worden ook periodiek door de Woonmensen doorgegeven.
  • De huur van mijn woning is verhoogd door een woningverbetering. Hoe wordt de huurtoeslag aangepast?
    U kunt de nieuwe huurprijs doorgeven aan de belastingdienst, op de pagina “Mijn toeslagen”. Zij passen dan de huurtoeslag aan.

Inschrijven / uitschrijven woningzoekende

Inschrijven / uitschrijven woningzoekende
  • Mijn partner is overleden, de inschrijving bij Woonkeus Stedendriehoek staat op zijn of haar naam. Hoe regel ik dat de inschrijving op mijn naam komt?
    Gecondoleerd met uw verlies. U kunt contact met onze klantenservice opnemen en ons een kopie van de overlijdensakte sturen met het verzoek de inschrijving op uw naam te zetten.
  • Wat zijn kangoeroewoningen?
    Een kangoeroewoning is een bijzondere gebouw met twee volledig zelfstandige woningen boven elkaar. Door een tussendeur zijn de woningen met elkaar verbonden, waardoor wederzijdse dienst- en zorgverlening mogelijk is. De Woonmensen heeft diverse kangoeroewoningen (ook wel driegeneratiewoningen genoemd) in Apeldoorn te huur.
  • In welke volgorde worden sociale huurwoningen in Apeldoorn toegewezen?
    Er zijn twee manieren waarop sociale huurwoningen verdeeld worden: Op basis van inschrijfduur: de meeste woningen worden op deze manier toegewezen. Degene met de langste inschrijfduur krijgt de woning aangeboden. Via loting: een woning wordt toegewezen aan de woningzoekende die ingeloot wordt door het systeem. Voor deze woningen is inschrijfduur…Lees meer
  • Ik wil me uitschrijven bij Woonkeus Stedendriehoek. Wat kan ik doen?
    U kunt zelf uw uitschrijving regelen op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Hoe kom ik in aanmerking voor een kangoeroewoning?
    Als huurder moet u een zekere zorgrelatie hebben met de huurder van de andere woning, bijvoorbeeld (groot)ouders en (klein)kinderen. Andere situaties zijn ook denkbaar. Daarnaast moet u zich gezamenlijk opgeven en moeten beide partijen ingeschreven staan als woningzoekende bij Woonkeus Stedendriehoek. Verder moet u voldoen aan de reguliere voorwaarden. Als…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Hoe kan het dat ik ben uitgeschreven als woningzoekende?
    Uw inschrijving vervalt in de volgende gevallen: wanneer u een (andere) huurwoning via Woonkeus Stedendriehoek accepteert; bij overlijden; bij meerdere inschrijvingen of wanneer u zelf vraagt om uw inschrijving te beëindigen.
  • Hoe regel ik mijn uitschrijving als woningzoekende in Apeldoorn?
    U kunt uw uitschrijving regelen via https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Vervalt mijn inschrijving bij Woonkeus Stedendriehoek als ik niks van me laat horen als jullie mij een woning aanbieden?
    Nee, uw inschrijving vervalt niet direct, maar als u binnen één kwartaal twee keer geen reactie of duidelijke weigeringsreden opgeeft, dan kunt u drie maanden niet meer reageren op woningen. Een lotingwoning mag u overigens niet weigeren. Als u dat wel doet, dan kunt u drie maanden niet meer reageren…Lees meer
  • Ik zoek een woonwagen/standplaats in Apeldoorn. Hoe regel ik dat?
    Alle woonwagens en/of standplaatsen worden aangeboden via https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Ik kan mijn koopwoning niet meer betalen. Kom ik in aanmerking voor een huurwoning in Apeldoorn?
    Het maakt niet uit waar of hoe (huur of koop) u woont. U kunt zich altijd inschrijven als woningzoekende voor een huurwoning op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. U krijgt geen voorrang.
  • Ik zoek een garage/parkeerplaats in Apeldoorn. Hoe werkt dat?
    Garages en parkeerplaatsen die in Apeldoorn vrijkomen, zetten wij op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. Inschrijven is niet nodig. In principe is het ‘wie het eerst komt, wie het eerst maalt’. Er zijn een paar voorrangsregels. Huurders die in het gebouw wonen waarin de garage ligt hebben voorrang en huurders van de Woonmensen ook.Lees meer
  • Wij staan samen ingeschreven, maar we gaan uit elkaar. Wie mag de inschrijving houden?
    Wij kunnen uw inschrijving splitsen. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. De aanvrager betaalt de kosten voor een nieuwe inschrijving. De inschrijving kan niet gesplitst worden als u een woningaanbieding heeft of wanneer uw inschrijving geblokkeerd is.
  • Ik reageer op een woning op de website van Woonkeus Stedendriehoek en ik krijg de melding ‘U kunt niet op de deze woning reageren’. Hoe komt dat?
    Wij wijzen onze woningen passend toe. Dit betekent dat u alleen kunt reageren op woningen die passen bij uw inkomen en/of huishoudgrootte. Staan uw inkomensgegevens en aantal meeverhuizende personen goed bij uw inschrijving? Dan reageert u op een woning die niet past bij uw situatie. Ook als u niet aan…Lees meer
  • Er staat een blokkade op mijn inschrijving, ik kan niet meer reageren op woningen. Hoe kan dat?
    Uw inschrijving kan geblokkeerd worden als u twee keer niet reageert op een woningaanbieding of u weigert een aanbieding voor een lotingwoning. Kijk voor meer informatie op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Wat kost een urgentieaanvraag voor een huurwoning?
    Een urgentieverklaring aanvragen kost € 30.
  • Hoe geef ik wijzigingen in mijn gegevens als woningzoekende door?
    U houdt zelf uw gegevens actueel door in te loggen op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. Controleer regelmatig of de gegevens van uw inschrijving nog kloppen. Als uw gegevens onjuist zijn, kan dat namelijk leiden tot intrekking van een woningaanbieding, tot uitschrijving of tot het niet kunnen reageren.Lees meer
  • Ik ben dakloos. Kan ik met spoed een woning in Apeldoorn krijgen?
    Nee, u kunt terecht bij andere instellingen voor noodopvang. U kunt zich inschrijven als woningzoekende op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. U krijgt geen urgentie. Wel kunt u kijken naar de voorwaarden en mogelijkheden van lotingwoningen.
  • Ik ben gescheiden en heb 2 (of meer) kinderen. Kan ik op de website van Woonkeus Stedendriehoek reageren op een woning die geschikt is voor minimaal 3 personen?
    Als u gescheiden bent en 2 of meer kinderen heeft, kunt u alleen reageren op deze woning als de kinderen voor 50% of meer aan u zijn toegewezen.
  • Ik ben zwanger. Heb ik recht op een grotere woning?
    Nee, u heeft geen recht op een grotere woning. U kunt zich als woningzoekende voor een grotere woning inschrijven op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Wat is passend toewijzen?
    Sinds 1 januari 2016 gelden nieuwe wettelijke regels voor de toewijzing van sociale huurwoningen. De woningcorporatie moet zorgen dat de hoogte van uw huur aansluit bij de hoogte van uw inkomen en gezinsgrootte. Dit noemen we passend toewijzen. U kunt daarom niet meer op alle woningen reageren. Bij het toewijzen…Lees meer
  • Wat kost inschrijven als woningzoekende?
    De inschrijfkosten zijn € 30.
  • Ik sta ingeschreven als woningzoekende bij Woonkeus Stedendriehoek. Kan ik mijn punten overdoen aan iemand anders?
    Nee, dat is niet mogelijk. Een inschrijving is persoonsgebonden.
  • Met welk inkomen kom ik in aanmerking voor een woning?
    Dat is afhankelijk van het aantal verhuizende personen en het verzamelinkomen. Kijk voor meer informatie op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Heb ik recht op inzage van mijn gegevens bij Woonkeus Stedendriehoek?
    Ja, dat heeft u. Als u een verzoek stuurt naar een van de woningcorporaties dan zullen zij dit voorleggen aan de beheerder. De beheerder, Enserve, zal daarna contact met u opnemen.
  • Verhuren jullie seniorenwoningen?
    Ja, naast onze zorgwoningen verhuren wij ook woningen bestemd voor senioren. Deze woningen hebben gelijkvloerse voorzieningen en worden met voorrang aangeboden aan woningzoekenden van 55 jaar en ouder. Vrijkomende woningen vindt u op F450
  • Ik ben uitgeschreven als woningzoekende bij Woonkeus Stedendriehoek, omdat ik niet op tijd heb betaald. Kan ik dit ongedaan maken?
    Als u binnen 30 dagen niet betaalt, wordt u uitgeschreven. U moet zich dan weer opnieuw inschrijven op.
  • Ik wil een woning huren in Apeldoorn. Hoe werkt dat?
    U schrijft u in als woningzoekende op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. De kosten voor een inschrijving zijn eenmalig € 30.
  • Ik heb een nieuwe baan in Apeldoorn. Krijg ik voorrang op een woning?
    Nee, hier is geen voorrangsregeling voor.
  • Ik heb geen computer of kan hier niet goed mee overweg, maar wil toch een woning. Wat kan ik doen?
    U kunt inloggen op de computer van een familielid, kennis of bij de bibliotheek. Het is ook mogelijk een afspraak te maken bij +Punt Orden, Germanenlaan 370, tel: (055) 356 01 08 of +Punt Gentiaan, Gentiaanstraat 331, tel: (055) 360 18 64 of bij één van de deelnemende corporaties.
  • Wat is een tipbericht op de website van Woonkeus Stedendriehoek?
    Dat is een e-mail die u krijgt als er een woning vrijkomt op die aan uw zoekprofiel voldoet. Dat zoekprofiel stelt u zelf in voor uw account op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Ik zie een woning in Apeldoorn leeg staan. Kan ik daar wonen?
    Alle woningen verhuren wij via https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. Soms staat een woning wat langer leeg, dat heeft meestal te maken met onderhoud. Het kan ook zijn dat de woning door ons verkocht wordt.
  • Ik ben uitgeschreven als woningzoekende bij Woonkeus Stedendriehoek. Hoe komt dat?
    U wordt uitgeschreven als u een woning accepteert of als u de inschrijfkosten niet betaalt. Als u een woning heeft geaccepteerd, en is het huurcontract op twee namen gezet? Dan zijn beide personen uitgeschreven.
  • Hoe lang duurt het voordat ik een woning krijg?
    Dat is niet te voorspellen. Dit is afhankelijk van bijvoorbeeld inschrijfduur, de wijk en het woningtype dat u zoekt. Op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl ziet u bij de toegewezen woningen met hoeveel inschrijftijd een woning is toegewezen. Bij lotingwoningen is inschrijfduur niet bepalend en maakt iedereen evenveel kans.Lees meer
  • Hoeveel punten heb ik bij Woonkeus Stedendriehoek?
    Log in op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl met uw inschrijfnummer en wachtwoord. Op de beginpagina ziet u uw inschrijfdatum. Toewijzing vindt plaats op inschrijfduur.
  • Hoe weet ik welke inkomensgrens bij welke woning in Apeldoorn hoort?
    Bij het aanbod ziet u alleen de woningen waarvoor u in aanmerking komt. Dit gaat op basis van uw doorgegeven verzamelinkomen.
  • Is er een maximum voor de huurprijs van mijn woning?
    Ja, bij sociale huurwoningen is er een maximum. Iedere woning krijgt een aantal punten. Voor bijvoorbeeld de oppervlakte, het woningtype, de voorzieningen, de WOZ-waarde en het energielabel. Die punten samen bepalen hoeveel een woning maximaal mag kosten. Voor woningen in de vrije sector is er geen maximum.
  • Wat is een zoekprofiel op de website van Woonkeus Stedendriehoek?
    ​Met een zoekprofiel geeft u aan wat voor woning u zoekt. U kunt aangeven of u een tipbericht wilt ontvangen wanneer er een nieuwe woning van uw voorkeur wordt aangeboden.
  • Waar bevinden jullie seniorenwoningen zich?
    Wij hebben senioren woningen in de volgende straten: Centrum: Mathilde Wibautstraat, Roggestraat De Maten: Barnewinkel, Bronsgietersdonk, De Eglantier, Griffiersveld, Holtrichtersveld, Houtzagersdonk, Marskramersdonk, Musketiersveld, Rentmeestersveld, Tichelaarsdonk, Zadelmakersdonk Kerschoten: Koninginnelaan, Marconistraat Orden: Ordermolenweg, Permekestraat, Morinistraat Osseveld: De Bron, Josine Reulingstraat, Het Verlaat Ugchelen: Bogaardslaan Welgelegen: Dianalaan, Fortunalaan Zevenhuizen: Bloemheuvellaan, Boterbloem, Deventerstraat, Georg…Lees meer
  • Ik ben mijn inschrijfnummer en/of wachtwoord van de website van Woonkeus Stedendriehoek kwijt. Wat kan ik doen?
    Het inschrijfnummer of wachtwoord kunt u zelf opvragen via https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Moet ik iedere dag het woningaanbod op de website van Woonkeus Stedendriehoek bekijken?
    Iedere dag kunnen er nieuwe woningen aangeboden worden. Deze woningen staan er een aantal dagen op. Als u twee keer per week op een vaste dag inlogt, bent u altijd op de hoogte van het actuele woningaanbod en mist u niets. U kunt dan direct reageren op een woning. U…Lees meer
  • Ik ga samenwonen, maar sta alleen ingeschreven. Kan mijn partner bij mijn inschrijving gezet worden?
    Ja, u kunt uw partner zelf opvoeren bij uw inschrijfgegevens. Er wordt voor uw partner een eigen inschrijfdatum aangemaakt. Heeft u beiden een inschrijving, dan kunt u de inschrijving laten samenvoegen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Hoeveel huurwoningen hebben jullie?
    Wij verhuren ongeveer 5100 woningen. Onze woningen staan in Apeldoorn.
  • Wat zijn vrije sector woningen?
    Bij een vrije sector woning ligt de huur bij het aangaan van het contract boven de liberalisatiegrens van dat moment. In 2022 is die grens € 763,47. Het gaat om de kale huur. Dat is de huur zonder servicekosten en voorschotbedragen voor energie. Wanneer een woning al langer gehuurd wordt,…Lees meer
  • Wat is een taakstelling met de gemeente?
    De gemeente verplicht de Woonmensen om jaarlijks een vast aantal huurwoningen beschikbaar te stellen voor asielzoekers met een verblijfsdocument. Dit wordt een taakstelling genoemd.
  • Kan ik urgentie aanvragen voor een huurwoning in Apeldoorn?
    Een urgentieverklaring wordt alleen in uitzonderlijke en dringende situaties toegekend. Om voor urgentie in aanmerking te komen, moet u voldoen aan enkele voorwaarden: u heeft de Nederlandse nationaliteit of een geldige verblijfstitel u bent 18 jaar of ouder u huurt nu minimaal 12 maanden zelfstandige woonruimte in de regio Stedendriehoek…Lees meer
  • Ik heb medische beperkingen en moet naar een aangepaste woning in Apeldoorn. Hoe regel ik dat?
    U kunt zich melden bij de gemeente Apeldoorn voor een WMO-indicatie. Na beoordeling door deskundigen kunt u een medische urgentie voor aangepaste woningen krijgen. In Apeldoorn zoekt de gemeente zelf een passende WMO-kandidaat bij een aangepaste woning of wordt de woning aangeboden via https://www.woonkeus-stedendriehoek.nlLees meer
  • Welke gegevens heb ik nodig om mij in te schrijven als woningzoekende?
    Hiervoor heeft u uw persoonsgegevens en uw verzamelinkomen nodig. U vindt dat op de inkomensverklaring van de Belastingdienst. Gaat u met meerdere personen verhuizen, tel dan van alle meeverhuizenden het verzamelinkomen op. Het inkomen van kinderen hoeft u niet in te vullen, ongeacht de leeftijd. Vul de kinderen wel in…Lees meer
  • Wat betekent kale huur?
    De kale huur is de huurprijs zonder bijkomende (service)kosten en voorschotbedragen voor energie.
  • Ik huur een woning van jullie. Wat zijn de gevolgen van passend toewijzen voor mij?
    Voor u verandert er niets. Passend toewijzen geldt alleen voor nieuwe verhuringen. Gaat u op zoek naar een andere huurwoning? Dan krijgt u te maken met passend toewijzen. Meer informatie vindt u op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Ik zoek een studentenwoning in Apeldoorn. Waar schrijf ik me in?
    Alle studentenwoningen worden verhuurd via https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. Je kunt je hier inschrijven als woningzoekende.
  • Mag ik huisdieren houden?
    Ja, u mag hobbymatig huisdieren hebben. Zorg wel dat uw buren geen last hebben van uw dieren.
  • Kan ik me inschrijven voor een nieuwbouwwoning in Apeldoorn?
    Het aanbod nieuwbouwwoningen vindt u op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. Een inschrijving is nodig om te kunnen reageren.

Jaarlijkse huurverhoging

Jaarlijkse huurverhoging
  • Wanneer verandert de huurprijs?
    De huurprijs kan per 1 juli van ieder jaar veranderen.
  • Wat wordt de nieuwe huurprijs?
    Uw nieuwe huurprijs leest u in de brief die u in april van ons krijgt.
  • Wanneer krijg ik bericht over de nieuwe huurprijs?
    U krijgt in april een brief met de nieuwe huurprijs.
  • Hoe wordt de jaarlijkse huuraanpassing bepaald?
    Om uw nieuwe huurprijs te bepalen, kijken we naar: De huur die u nu betaalt De maximale huur van uw woning Uw huishoudinkomen Uw huishoudgrootte De nieuwe huur is nooit hoger dan de maximale huur die we mogen vragen. De maximale huur van uw woning kunt u berekenen op de…Lees meer
  • Wat houdt de jaarlijkse huuraanpassing voor een vrijesectorwoning in?
    Per 1 juli wordt de huur van de vrijesectorwoningen verhoogd. Hoe hoog de huurverhoging is, is afhankelijk van de inflatie en/of het consumentenprijsindexcijfer van het voorgaande jaar, uw huidige huur en ons huurbeleid.
Toon alles Toon minder
  • Als mijn huurprijs verandert, heeft dit dan gevolgen voor de huurtoeslag?
    Dat kan, maar dat hoeft niet altijd zo te zijn. U hoeft hier in ieder geval zelf niet achteraan. Wij geven uw nieuwe huurprijs door aan de Belastingdienst. Als u nu huurtoeslag ontvangt, krijgt u vanzelf bericht van de Belastingdienst of de huurprijsaanpassing gevolgen heeft voor uw huurtoeslag.
  • Kan ik tegen mijn huurverhoging bezwaar maken?
    Als u het niet eens bent met uw huurverhoging kunt u bezwaar maken. U kunt alleen een huurverhoging blokkeren als de wetgeving dit toelaat. Bijvoorbeeld als de huurverhoging meer is dan het maximumpercentage. Of als de nieuwe huurprijs boven de maximale huurprijs uitkomt. Heeft u een inkomensafhankelijke huurverhoging gehad? Dan…Lees meer
  • Ik heb een huurverhoging door woningverbetering? Hoe werkt dat?
    Als wij verbeteringen aanbrengen in uw woning, kan de huur verhoogd worden. U hoort dit altijd vooraf van ons.
  • Mijn inkomen is hoger dan de inkomensgrens voor sociale huur. Wat nu?
    Dan kunt u te maken krijgen met een inkomensafhankelijke huurverhoging. We houden er rekening mee dat huurders met een hoog inkomen niet altijd kunnen doorstromen naar een koopwoning of vrijesectorwoning. Daarom komt de nieuwe huurprijs nooit boven de € 800. Ook kunt u weer huurverlaging aanvragen als uw inkomen daalt…Lees meer
  • Kan ik huurverlaging krijgen?
    In sommige gevallen kunt u huurverlaging aanvragen: Heeft u een sociale huurwoning met een huurprijs boven de huurtoeslaggrens (€ 763,47)? En heeft u een inkomen tot aan de toewijzingsgrens die gehanteerd wordt in de Stedendriehoek? Dan kunt u huurverlaging aanvragen. Stuur dan een e-mail naar woonzaken@woonmensen.nl of neem contact op…Lees meer

Bewonerscommissie

Bewonerscommissie
  • Wat is een bewonerscommissie?
    Een bewonerscommissie is een groep huurders van een woongebouw waarmee we overleggen. Ze vertegenwoordigen alle huurders in een woongebouw en komen op voor de algemene belangen.
  • Wat doet een bewonerscommissie?
    De bewonerscommissie denkt actief mee over onderwerpen die gaan over het woongebouw of de directe omgeving. Denk aan onderhoud, leefbaarheid, schoonmaak en tuinonderhoud. Daarnaast kan een bewonerscommissie activiteiten organiseren, bijvoorbeeld rondom burendag of een buurtfeest. Soms verzorgen zij een nieuwsbrief.
  • Hoe start ik een bewonerscommissie?
    U kunt uw belangstelling kenbaar maken door contact met onze klantenservice op te nemen.
  • Hoe vaak overlegt een bewonerscommissie met bewoners?
    De bewonerscommissie organiseert een bewonersavond wanneer er onderwerpen spelen in de wijk.
  • Lost een bewonerscommissie ook individuele problemen van huurders op?
    Nee, de bewonerscommissie lost geen individuele problemen op.
Toon alles Toon minder
  • Hoe vaak overlegt een bewonerscommissie met de Woonmensen?
    Minimaal één maal per jaar overlegt een bewonercommissie met de Woonmensen om alle relevante onderwerpen te bespreken.
  • Wat is het verschil tussen een bewonerscommissie en een huurdersbelangenvereniging?
    Een bewonerscommissie richt zich op het eigen wooncomplex en de directe woonomgeving. De huurdersbelangenvereniging is algemener en is er voor alle huurders van de corporatie.
  • Wat doet de huurdersbelangenvereniging?
    De huurdersbelangenvereniging houdt zich bezig met het algemene beheer en beleid van de woningcorporatie. Zoals de jaarlijkse huurverhoging, woonruimteverdeling, verkoop, kwaliteitsbeleid, enzovoort. De huurdersbelangenvereniging heet WijZijn.
  • Hoe kom ik in contact met WijZijn?
    WijZijn heeft een eigen website. Kijk voor meer informatie op: https://hbvwijzijn.nl

Mijn Woonmensen

Mijn Woonmensen
  • Wat is ‘Mijn Woonmensen’?
    Mijn Woonmensen is een aparte website waar u als huurder kunt inloggen. U kunt hier uw gegevens inzien en wijzigen, uw huur betalen en reparaties indienen.
  • Wat kan ik met Mijn Woonmensen?
    Op ‘Mijn Woonmensen’ kunt u: uw persoonlijke gegevens inzien en wijzigen betaalwijze van uw huur aanpassen uw huur betalen uw huur opzeggen een verzoek doen voor een betalingsregeling een afspraak maken voor een reparatie overlast melden een compliment of klacht doorgeven brieven die wij verstuurd hebben inzien

Vereniging van Eigenaren (VvE)

Vereniging van Eigenaren (VvE)
  • Wat is een Vereniging van Eigenaren?
    Een vereniging van eigenaren behartigt de belangen van alle eigenaren (kopers) en beheert de gemeenschappelijke zaken, financiën en gedeeltes van het gebouw. Iedere appartementseigenaar is automatisch lid van de Vereniging van Eigenaren. Wanneer u een appartement van ons huurt, in een complex waar ook koopwoningen zijn, zijn wij de eigenaar…Lees meer
  • Wat doet een Vereniging van Eigenaren?
    Een Vereniging van Eigenaren (VvE) neemt vooral beslissingen over: Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen van het gebouw. Bijvoorbeeld: de gemeenschappelijke ruimten (entree, trappen), de buitenkant (dak, gevel) en de gemeenschappelijke voorzieningen/installaties (standleidingen, lift, riolering, verwarming in gemeenschappelijke ruimten). Het netjes houden en schoonmaken van de gemeenschappelijke delen van het…Lees meer
  • Wat staat er het huishoudelijk reglement van mijn Vereniging van Eigenaren?
    In een huishoudelijk reglement staan de volgende zaken: afspraken en regels over het gebruik en beheer van het woongebouw. Normen over gedrag van bewoners en overlast. Het melden van storingen. Wij zorgen dat u een huishoudelijk reglement krijgt als uw woongebouw zo’n reglement heeft.
  • Wie stelt een huishoudelijk reglement op?
    De leden van de Vereniging van Eigenaren stellen het huishoudelijk reglement op en keuren deze goed. Wij doen dat eventueel in samenspraak met de bewonerscommissie. Huurders en kopers moeten zich aan deze regels houden. Het handhaven van het huishoudelijk reglement doet het bestuur van de Vereniging van Eigenaren.
  • Kan een huishoudelijk reglement gewijzigd worden?
    Ja, dat kan. Tweederde van de stemmen van de Vereniging van Eigenaren is nodig om veranderingen door te voeren. Van de huurders moet 70 procent van uw woongebouw het ermee eens zijn. Is dat het geval? Dan worden de wijzigingen doorgevoerd en krijgen huurders en kopers een nieuw exemplaar.
Toon alles Toon minder
  • Ik woon in een woongebouw met huurders en kopers. Wat doen jullie als eigenaar van de huurwoningen?
    Als eigenaar van de huurwoningen houden wij ons aan de regels zoals die gelden binnen een Vereniging van Eigenaren. Zo zijn wij en de overige eigenaren wettelijk verplicht samen besluiten te nemen over het onderhoud van de gemeenschappelijke gedeelten van het gebouw. Bijvoorbeeld het schilderwerk, het dak, de lift en…Lees meer
  • Ik woon in een woongebouw met huurders en kopers. Hoe kan ik mijn suggesties of opmerkingen melden bij de Vereniging van Eigenaren?
    U kunt suggesties doorgeven aan de bewonerscommissie van uw woongebouw of aan ons. De commissie of wij bekijken of uw suggestie wenselijk en haalbaar is. Is dat het geval? Dan brengt een van ons het voorstel in bij de Vereniging van Eigenaren-vergadering. Daar wordt uw suggestie besproken. Mogelijk volgt er…Lees meer

Energie

  • Ik zoek een woning in Apeldoorn, waar kan ik zien wat het energielabel is?
    In de advertentie van de aangeboden woningen staat het energielabel: https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl
  • Wat is er veranderd aan het Energielabel?
    Sinds 2015 wordt de energiezuinigheid van een woning aangegeven met een getal: de Energie-Index. Deze ligt tussen de 3,7 en 0,6. Hoe kleiner het getal, hoe energiezuiniger de woning. Eerder werd dat uitgedrukt in de letters A t/m G. Dat heette energielabel. G is het minst zuinig en A het…Lees meer
  • Welke woningen krijgen een Energie-Index en welke houden het Energielabel?
    Alle nieuwbouwwoningen opgeleverd na 1 januari 2015 krijgen een Energie-Index volgens de nieuwe rekenmethode. Ook alle woningen waaraan wij vanaf 1 juli 2015 isolatie-verbeteringen aanbrachten, krijgen een Energie-Index. Voor alle andere woningen verandert er voorlopig niets. Die behouden hun energielabel met een letter.
  • Hoe weet ik of mijn woning nog een oud Energielabel heeft of een nieuwe Energie-Index en hoe lang deze geldig is?
  • Komt mijn woning in aanmerking voor isolatie?
    Alle isolatiewerkzaamheden aan bijvoorbeeld vloeren, daken, muren en beglazing voeren we alleen uit tijdens planmatig onderhoud. Als uw woning aan de beurt is, ontvangt u vooraf van ons een brief. De isolatie kan voor een huurverhoging zorgen. Hier staat wel een lagere energierekening tegenover.
Toon alles Toon minder
  • Wordt er ook onderhoud aan de zonnepanelen uitgevoerd?
    Nee, er wordt geen regelmatig onderhoud uitgevoerd. Als uw panelen niet (goed) werken, kunt u dit aan ons doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat er een monteur komt om het probleem te verhelpen.
  • Maken jullie de zonnepanelen op mijn dak schoon?
    Nee, wij reinigen geen zonnepanelen. Nieuwe zonnepanelen geven 100% rendement, maar dit is van korte duur. Er ontstaat namelijk al snel een laagje van vervuiling waardoor de panelen ongeveer 3 tot 5% minder goed werken. Schoonmaken helpt wel, maar slechts tijdelijk. Er komt namelijk opnieuw een laagje vervuiling. Vergelijk het…Lees meer
  • Hebben jullie tips om mijn stookkosten zo laag mogelijk te houden?
    – Zorg dat de verwarming de warmte goed kwijt kan. Laat dus geen gordijnen voor de verwarming hangen, droog geen wasgoed op de verwarming en zet er geen meubels voor. Ventileer goed en verwarm gelijkmatig: droge lucht verwarmt beter dan vochtige lucht. Gebruik de verwarming alleen als dat nodig is…Lees meer
  • Wat kan ik zelf doen om energie te besparen in mijn woning?
    Er zijn veel handige tips om energie te besparen. De belangrijkste hebben we voor u op een rij gezet in deze folder: https://www.woonmensen.nl/energietips Heeft u problemen om de energierekening te betalen? De energieVRIEND kan helpen uw energierekening onder controle te krijgen: https://www.de-a.nl/energievriend Is sommige situaties (maar niet altijd!) is het…Lees meer
  • Hoe kan ik energie besparen in de badkamer?
    – Ventileren. Ventileren is heel belangrijk. En gezond! Zet de ventilatie op de hoogste stand als u gaat douchen. En laat deze na het douchen nog 20 minuten op de hoogste stand staan. Zo is het vocht in de badkamer sneller weg. En droge lucht warmt veel sneller op dan…Lees meer
  • Hoe kan ik energie besparen in de keuken?
    Haal stekkers uit het stopcontact. Elk huis heeft veel elektrische apparaten. En vaak staan die op stand-by. Door stekkers uit stopcontacten te halen of een stekkerdoos met een aan-uitknop te gebruiken, kunt u stroom besparen. Ontdooi het vriesvak. Een ijslaag in het diepvriesvak betekent al snel 15% meer stroomverbruik. Als…Lees meer
  • Hoe kan ik energie besparen in de huiskamer?
    Hang gordijnen niet over de verwarming heen, ze houden de warmte tegen. Laat uw televisie (of andere apparaten) niet op stand-by staan. Draai de thermostaatknop een uur voordat u weggaat of gaat slapen lager. Het blijft nog lang warm.
  • Moet ik zelf bij mijn energieleverancier aangeven dat ik d.m.v. zonnepanelen stroom teruglever (salderen)?
    Ja dit moet u zelf doen. Hiervoor heeft u o.a. het bouwjaar en Wpiek nodig. Zonnepanelen in Zevenhuizen bouwjaar: 2003, WPiek: 2560KwH, merk BP Solar PV80/SRT80 Zonnepanelen in Staatsliedenbuurt (Zuid) bouwjaar: 2004, WPiek: woningen met 12 panelen gericht op het Zuiden (Colijnstraat, even huisnummers): 2350KwH woningen met 10 panelen gericht…Lees meer
  • Ik wil besparen op mijn energiekosten. Kan ik mijn woning (laten) verbeteren?
    Wij maken de komende jaren veel woningen energiezuiniger. Helaas kunnen we niet al onze woningen tegelijk aanpakken. Dat betekent voor u misschien dat u nog geduld moet hebben. We begrijpen dat dit echt lastig kan zijn, maar we vragen uw begrip hiervoor. De meest actuele informatie vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/wanneer-verduurzamen-we-uw-woning/Lees meer
  • Hoe kan ik zien dat mijn zonnepanelen werken?
    Zie hiervoor de checklist “werking zonnestroomsysteem” die in uw meterkast is achtergelaten.
  • Is er een minimale eis voor energiezuinigheid waar woningen aan horen te voldoen?
    Die is er alleen voor nieuwbouwwoningen, die moeten voldoen aan de eisen van het Bouwbesluit. Bestaande woningen hebben deze eisen niet.
  • Verandert mijn huur door de invoering van de nieuwe Energie-Index?
    Nee, de nieuwe Energie-Index heeft geen invloed op de huur die u betaalt.

Koop

Koop
  • Waar vind ik het aanbod van koopwoningen?
    De woningen die wij te koop aanbieden, vindt u op Funda.
  • Mijn woning wordt verkocht maar ik heb hier vragen over.
    Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  • Kan ik de woning die ik huur ook kopen?
    Wij kunnen voor u nakijken of uw woning geselecteerd is voor verkoop. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Waarom kan ik mijn huurwoning niet kopen?
    Wij willen voldoende sociale huurwoningen beschikbaar houden voor lagere inkomens. Daarom kan niet iedereen zijn huurwoning kopen.
  • Ik kan mijn huurwoning kopen. Hoe gaat dat in zijn werk?
    Nadat u ons laat weten dat u wilt kopen, geven wij uw gegevens door aan een onafhankelijk taxateur. De taxateur belt u voor de taxatie. Als het taxatierapport bij ons binnen is, krijgt u een schriftelijke aanbieding met de koopprijs. Deze is niet onderhandelbaar. Ons advies is om dan de…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Kan ik als koper zelf een notaris kiezen?
    Voor het passeren van de leveringsakte werken wij met vaste lokale projectnotarissen. Voor een hypotheekakte kunt u zelf een notaris kiezen. Maar omdat u de leverings- en hypotheekakte tegelijkertijd ondertekent, is het eenvoudiger om ook de hypotheekakte bij de projectnotaris te regelen.
  • Kan ik onderhandelen over de koopprijs?
    Nee, dat kan niet. Wij werken niet met vraagprijzen maar met vaste koopprijzen. De koopprijs is de marktwaarde van dat moment en wordt verwerkt in een taxatierapport. Dit rapport wordt opgesteld door een onafhankelijke taxateur.
  • Ik heb een brief gekregen om mijn woning te kopen. Maar dat wil ik niet, wat nu?
    Dan hoeft u niets te doen. U kunt uw woning gewoon blijven huren.
  • Ik wil mijn erfpacht afkopen, kan dat?
    Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
  • Hoe verkoop ik mijn Koopgarantwoning aan jullie terug?
    Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Ik heb een aanbiedingsplicht en wil mijn woning verkopen, wat moet ik doen?
    Wij maken nu geen gebruik van het voorkeursrecht tot koop. Om uw woning te verkopen heeft u wel onze toestemming nodig. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Schade/verzekering

  • Ik huur bij jullie. Hoe zit het met de opstalverzekering?
    Die is door ons geregeld. U hoeft geen opstalverzekering af te sluiten.
  • Ik huur bij jullie. Hoe zit het met de inboedelverzekering?
    De inboedelverzekering moet u zelf regelen. Let er op dat u een inboedelverzekering met huurdersbelang afsluit.
  • Ik heb schade veroorzaakt aan mijn woning. Wat nu?
    Als u zelf schade veroorzaakt aan uw woning, bent u hiervoor zelf verantwoordelijk. U dient zelf opdracht te geven aan een leverancier om de schade te herstellen. De kosten voor reparatie zijn voor uw eigen rekening. Voor informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  • Wat kan ik doen bij schade aan mijn inboedel?
    Schade aan uw meldt u bij uw inboedelverzekering. Zorg dat u goed verzekerd bent.
  • Wat moet ik doen bij brandschade?
    Bluste u de brand zelf en is de schade klein, dan kunt u contact met ons opnemen voor herstel van de schade in de woning. Bij een grote schade is er overleg met hulpdiensten. Schade aan uw inboedel regelt u met uw eigen inboedelverzekering. Als u niet in uw woning…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Wat kan ik doen bij inbraakschade?
    Bij inbraakschade kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij sturen zo snel mogelijk een monteur voor een (voorlopige) reparatie en zorgen dat u uw woning weer kunt afsluiten. Verder moet u zelf aangifte doen bij de politie en een kopie van het politierapport zo snel mogelijk naar ons opsturen….Lees meer
  • Ben ik verzekerd tegen glasschade?
    Ja, u betaalt maandelijks een klein bedrag voor een glasfonds. Bij glasschade kunt u ons (ook buiten kantooruren) bellen op (055) 548 48 48. De Algemene Voorwaarden Glasfonds vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/av-glasfonds
  • Er is schade ontstaan door een gebrek aan een installatie of het gebouw van jullie. Waarom moet ik mijn eigen inboedelverzekering inschakelen?
    Als verhuurder zijn wij in principe niet aansprakelijk voor gevolgschade. Dit is alleen anders als het gebrek aan ons is toe te rekenen of het gebrek al bij het aangaan van de huurovereenkomst aanwezig was.

Legionella

  • Wat is legionella?
    Legionella is een bacterie die longontsteking kan veroorzaken. Deze bacterie komt voor in leidingwater. De bacterie kan tot gevaarlijke hoeveelheden groeien als het water langere tijd stilstaat en tussen de 25 en 55 graden is. Besmetting is mogelijk via de longen door het inademen van nevel, dit zijn zeer kleine…Lees meer
  • Hoe voorkom ik legionella?
    Bent u meer dan een week niet thuis geweest? Spoel het toilet door, zet dan alle kranen op de warmste stand minimaal één minuut open. Zo spoelt u de leidingen goed door en voorkomt u dat legionella gevaarlijk wordt.

Rookmelders

  • Wat kan ik doen als mijn rookmelder piept?
    Geeft de rookmelder om de zoveel seconden een korte pieptoon, dan is de batterij bijna leeg. U moet zelf de batterij vervangen. Deze werkzaamheden vallen ook onder het serviceabonnement. Is de batterij vervangen en blijft de rookmelder piepen, dan kunnen stof en vuil de oorzaak zijn. Maak de rookmelder schoon…Lees meer
  • Hoe test ik of mijn rookmelder het nog goed doet?
    ​Het is verstandig om zo nu en dan te testen of uw rookmelder het nog goed doet. U kunt op de testknop drukken van de rookmelder. De testknop is een klein rond knopje op de zijkant of het deksel van de rookmelder. Gaat het alarm af? Dan doet uw rookmelder…Lees meer
  • Hoe maak ik mijn rookmelder schoon?
    Rookmelders zijn gevoelig voor stof. Hierdoor kan een rookmelder een ongewenst alarm geven. Maak daarom uw rookmelder(s) minstens twee keer per jaar goed schoon. Dit doet u door de rookmelder af te stoffen of het stof met een stofzuiger weg te zuigen.
  • Ik heb geen rookmelders in mijn woning. Mag ik deze zelf plaatsen?
    Ja, dat mag. U kunt rookmelders kopen bij de bouwmarkt en deze zelf plaatsen.

Ongedierte

Ongedierte
  • Voor welk ongedierte mag ik jullie bellen?
    Als u last heeft van kakkerlakken, houtworm, kelderzwammen, ratten of wespennesten (bij hoogbouw of op moeilijk bereikbare plekken buiten de woning) kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Overlast van ratten in de openbare ruimte moet u melden bij de gemeente via telefoonnummer: 14 055. Bij ander ongedierte is de…Lees meer
  • Komen jullie langs voor de bestrijding van ander ongedierte?
    ​Als u last heeft van ongedierte, anders dan kakkerlakken, ratten of wespennesten, dan moet u de bestrijding zelf regelen. Ongedierte komt vaak af op etensresten. Houd uw woning schoon en laat geen eten rondslingeren. Sluit verpakkingen van voedsel goed af of bewaar aangebroken verpakkingen in afsluitbare bussen of voorraadblikken. Bij…Lees meer
  • Wat kan ik doen aan het ongedierte in de algemene ruimte van mijn woongebouw?
    Hiervoor kunt u contact opnemen met onze afdeling Klantenservice.
  • Wat kan ik doen aan papiervisjes in mijn woning?
    Een papiervisje lijkt erg op een zilvervisje, maar is bruin. Ze komen af op papier, tijdschriften en kranten en kunnen goed tegen droge lucht. De bestrijding van moet u zelf regelen. Voor meer informatie zie: https://www.bestrijdenvanongedierte.nl/papiervisjes-bestrijdenLees meer
  • Wat kan ik doen aan mieren in mijn woning?
    Mieren komen vaak af op voedingsmiddelen. Houdt uw keuken daarom goed schoon. U kunt mieren bestrijden met middelen die te koop zijn bij de drogist, tuincentrum of bouwmarkt.
Toon alles Toon minder
  • Wat kan ik doen aan de grasvliegjes in mijn woning?
    In het najaar zijn grasvliegjes een bekend verschijnsel, met name bij flats. De enige oplossing is opzuigen met een stofzuiger. De vliegjes leven niet langer dan een week en gaan daarna dood.
  • Wat kan ik doen aan de muizen in mijn woning?
    Muizen kunnen schade veroorzaken aan uw woning en voedselvoorraad. Ook kunnen ze ziektes veroorzaken. Reden genoeg om ervoor te zorgen dat uw woning weer muisvrij wordt. Het bestrijden van muizen is uw eigen verantwoordelijkheid. Muizen komen vaak af op etensresten. Houdt uw woning goed schoon. Sluit verpakkingen van voedsel af…Lees meer
  • Wat kan ik doen aan naaktslakken in mijn woning?
    Probeer te bedenken waar de slakken vandaan komen. Slakken komen op vocht af. Ventileer ruimten om ze minder vochtig te maken. Tuincentra en bouwmarkten verkopen bestrijdingsmiddelen. Heeft u tientallen naaktslakken in uw woning, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Wat kan ik doen aan slakken in mijn woning?
    Probeer te bedenken waar de slakken vandaan komen. Slakken komen op vocht af. Ventileer ruimten om ze minder vochtig te maken. Tuincentra en bouwmarkten verkopen bestrijdingsmiddelen.
  • Wat kan ik doen aan ratten in mijn woning?
    Neem contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor de bestrijding. Heeft u ratten in de openbare ruimte, dan moet u dit ook melden bij de gemeente via telefoonnummer: 14 055.
  • Wat kan ik doen aan zilvervisjes in mijn woning?
    Een zilvervisje is een kruipend, zilverachtig glanzend insect. Zilvervisjes komen vaak voor in vochtige en goed geisoleerde woningen. De bestrijding van zilvervisjes moet u zelf regelen. U kunt ze bestrijden door lokaas te gebruiken. Er zijn verschillende middelen bij tuincentrum en bouwmarkt te koop. Goed ventileren helpt ook in het…Lees meer
  • Wat kan ik doen aan de kakkerlakken in mijn woning?
    Kakkerlakken zijn platte, kruipende, bruine insecten met lange voelsprieten. Kakkerlakken verspreiden ziektes en bacterieën en planten zich snel voort. Daarom is het belangrijk dat kakkerlakken zo snel mogelijk worden bestreden. U kunt contact opnemen met onze klantenservice. Wij zetten dan de bestrijding in gang.
  • Wat kan ik doen aan de motmuggen in mijn woning?
    Motmuggen kunnen een signaal zijn voor een rioolprobleem. Neem contact op met onze klantenservice.
  • Wat kan ik doen aan het wespennest in mijn tuin?
    Het verwijderen van het wespennest in uw tuin moet u zelf regelen. U kunt daarvoor middelen kopen bij een tuincentrum of bouwmarkt.
  • Wat kan ik doen aan het wespennest in of aan mijn woning?
    Het verwijderen van een wespennest moet u zelf regelen. Woont u in een flat of zit het wespennest in de spouw of onder dakpannen waar u er zelf niet bij kunt, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Ik denk dat ik bijen of hommels in mijn spouwmuur heb zitten, wat kan ik daar aan doen?
    Wij doen hier niets aan. Bijen en hommels zijn beschermd en geven weinig overlast.
  • Ik heb last van broedende vogels. Wat kan ik doen?
    Als vogels bezig zijn met broeden, mogen wij geen verstorende werkzaamheden aan de woning doen. Uitzondering is als de volksgezondheid in gevaar komt, bijvoorbeeld bij een nest in een rookgasafvoer. Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Planmatig onderhoud

  • Wat is planmatig onderhoud?
    Elk jaar kijken we voor welke woningen onderhoud staat gepland. Sommige werkzaamheden voeren we eenmaal in de 20 tot 30 jaar uit. Ander onderhoud doen we eens per 2 jaar. Onder planmatig onderhoud valt onder andere de verwarmingsketel, schilderwerk aan de buitenzijde, herstellen van gevels, vervangen van dakgoten en het…Lees meer
  • Moet ik betalen voor planmatig onderhoud?
    Nee, meestal hoeft u niet te betalen voor planmatig onderhoud. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij het plaatsen van zonnepanelen, vragen we een kleine maandelijkse bijdrage. Dit hoort u altijd vooraf zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Tegenover deze extra kosten staat vrijwel altijd een besparing op de energiekosten….Lees meer
  • Wanneer wordt planmatig onderhoud aan mijn woning uitgevoerd?
    U krijgt altijd ruim van tevoren bericht als we bij u aan het werk gaan.
  • Er wordt binnenkort (planmatig) onderhoud aan mijn woning gedaan. Hoe gaat dat in zijn werk?
    Voordat we beginnen krijgt u van ons en van de aannemer informatie over de werkzaamheden.
  • Binnenkort wordt de buitenkant van mijn huis geschilderd. Maar ik ga op vakantie. Wat kan ik doen?
    U kunt bellen met het schildersbedrijf. U vindt de gegevens in de brief/mail die u van ons kreeg. Met de schilder kunt u een nieuwe afspraak maken.
Toon alles Toon minder
  • Er is iemand bij mij aan de deur (geweest). Hoe weet ik dat deze persoon namens jullie langskomt?
    Als er iemand namens ons komt, hoort u dat van tevoren van ons. U krijgt dan een e-mail of een brief. Partijen waarmee we samenwerken kunnen zich ook altijd legitimeren. Vertrouwt u het niet, neem dan contact met ons op.
  • Mijn woning is geschilderd. De ramen zijn erg vies geworden. Wat nu?
    De ramen mogen de eerste weken niet gewassen worden, want de verf moet eerst drogen. Woont u in een flatgebouw? Dan worden de ramen volgens het gewone schema gewassen. Woont u in een eengezinswoning? Dan kunt u de ramen na een aantal weken zelf wassen.
  • Ik heb na planmatig onderhoud problemen gekregen. Wat kan ik doen?
    Neem contact op met onze klantenservice om te bespreken hoe de problemen opgelost kunnen worden.

Asbest

  • Wat is asbest?
    Asbest is een natuurlijk mineraal met een vezelstructuur. Het werd vroeger veel in de bouw toegepast omdat het sterk, slijtvast, goedkoop en brandwerend is. Later bleek het risico’s voor de gezondheid te hebben en in 1993 werd het gebruik verboden.
  • Is asbest gevaarlijk?
    Asbest is lang niet altijd gevaarlijk. Alleen wanneer het in kleine vezeldeeltjes in de lucht zweeft en veel ingeademd wordt, is het slecht voor de gezondheid. De asbest die in woningen zit, is echter bijna altijd verwerkt in verhard materiaal.
  • Hoe ga ik veilig om met asbest?
    Gaat u klussen op een plek waar mogelijk asbest zit, vraag ons altijd eerst om advies. Bewerk asbest nooit! Dus niet hakken, breken, zagen, boren of een andere (mechanische) bewerkingen doen. Verwijder het asbest niet zelf. Dat geldt ook voor asbesthoudend vloerzeil en golfplaten. Wilt u asbest verwijderen, neem dan…Lees meer
  • Wat is hechtgebonden asbest?
    In hechtgebonden asbest zit veel cement, lijm of kunststof. De asbestvezels zitten goed verankerd in het materiaal. De kans op het vrijkomen van asbestvezels in de lucht is hierdoor heel erg klein. Voorbeelden van hechtgebonden asbest: asbestcement vlakke platen, kruipluiken, vensterbanken, balkonschermen, golfplaten daken van bergingen of aanbouwen, asbestcement leidingen,…Lees meer
  • Wat is niet-hechtgebonden asbest?
    Niet-hechtgebonden asbest is asbest dat gemakkelijk afbrokkelt. Hierdoor kunnen na verloop van tijd spontaan asbestvezels vrijkomen door bijvoorbeeld aanraking, trillingen en andere niet-mechanische bewerkingen. Voorbeelden van niet-hechtgebonden asbest: spuitasbest, gespoten op leidingen, plafonds, staalconstructies en dergelijke, brandwerende plaat, vinylvloerbedekking met asbesthoudende onderlaag, zoals Novilon van voor 1980.
Toon alles Toon minder
  • Hoe weet ik of ergens asbest in zit?
    Dat kunt u nooit zelf met zekerheid vaststellen. Asbest is alleen zichtbaar onder de microscoop. Alleen een gespecialiseerd bedrijf kan met 100% zekerheid vaststellen of ergens asbest in zit. Voor vragen kunt u altijd contact met onze klantenservice opnemen.
  • Kan er asbest in mijn woning zitten?
    Als uw woning voorr 1993 is gebouwd, dan kan er asbest in uw woning zitten. Daarna werd asbest verboden en dus niet meer gebruikt.
  • Moet ik het bij jullie melden als ik asbest in mijn woning zie?
    Ja, wij stellen het op prijs als u het ons laat weten. Dit kan via onze klantenservice. Bewerk asbest nooit. Dus niet hakken, breken, zagen, boren of andere (mechanische) bewerkingen doen. Zo voorkomt u dat asbestvezels zich verspreiden.
  • Wat doen jullie als er in mijn woning een risico voor asbest bestaat?
    Als asbest een gevaarlijke situatie oplevert, dan laten we het altijd verwijderen en afvoeren. Is uw woning na 1994 gebouwd, dan is er tijdens de bouw geen asbest gebruikt.
  • Wanneer verwijderen jullie asbest in een woning?
    Of we asbest verwijderen, hangt af van het soort asbest. Hechtgebonden asbest kan meestal blijven zitten. Dit materiaal is niet gevaarlijk als het onbeschadigd is en het niet wordt bewerkt. Niet-hechtgebonden asbest vraagt mogelijk wel om maatregelen. Dit hangt ervan af of het materiaal al dan niet is afgeschermd. Ook…Lees meer
  • Waar houden jullie rekening mee als asbest gesaneerd wordt?
    Veiligheid staat voorop, voor u, uw buren, onze werknemers en de aannemer. We proberen overlast zoveel mogelijk te beperken.
  • Waar vind ik meer informatie over asbest in woningen?
    U vindt meer informatie op de website van de rijksoverheid (https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/asbest) of Kenniscentrum InfoMil (https://www.infomil.nl/onderwerpen/asbest)Lees meer

Sleutels & sloten

  • Kan ik een extra sleutel, tag of afstandsbediening bijbestellen?
    U kunt een sleutel laten bijmaken bij een sleutelspecialist bij u in de buurt. Gaat het om een sleutel van een portiek of gemeenschappelijke ruimte, dan kan het om een sleutel met een certificaat gaan. In dat geval kunt u een extra sleutel laten bijmaken op ons kantoor. Neem de…Lees meer
  • Mijn sleutel is afgebroken. Wat moet ik doen?
    Als u een reservesleutel heeft van een gewone profielcilinder dan kunt u deze bij een sleutelmaker bij laten maken. Indien dit een beschermde cilinder betreft dan kunt u bij de Woonmensen een nieuwe sleutel bestellen. De kosten hiervan zijn € 16,50 en dienen bij bestelling op ons kantoor per pin…Lees meer
  • Er zit een afgebroken sleutel in het slot. Wat nu?
    U kunt zelf contact opnemen met een sleutelspecialist. Wij werken bijvoorbeeld samen met Alert Inbraakpreventie uit Apeldoorn, telefoonnummer (055) 534 46 50. De kosten zijn voor uw rekening.
  • Ik ben mijn sleutels verloren, kan ik een nieuw slot krijgen?
    Als u nieuwe sloten wilt, dient u hier zelf voor zorg te dragen. Dat kan door het aanschaffen van nieuwe profielcilinders bij een bouwmarkt of via een slotenmaker. De kosten voor het vervangen zijn voor uw eigen rekening.
  • Wat kost het als ik mijn sleutel kwijt ben?
    U kunt een sleutel laten bijmaken bij een sleutelspecialist bij u in de buurt. Gaat het om een sleutel van een portiek of gemeenschappelijke ruimte, dan kan het om een sleutel met een certificaat gaan. In dat geval kunt u een extra sleutel laten bijmaken op ons kantoor. Neem de…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Ik woon in een zorgwoning en heb een storing aan mijn intercom/deuropener
    Vaak is het probleem opgelost als u het systeem reset of herstart. Werkt dit niet, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Er ontbreken sleutels van de raamboompjes. Wat kan ik doen?
    Alle sleutels op de raamboompjes zijn hetzelfde. U heeft aan één sleutel dus genoeg. Een reservesleutel kunt u zelf bij laten maken bij een slotenmaker. Wanneer de sleutels helemaal ontbreken kunt u contact met ons opnemen.
  • Mijn afstandsbediening van de parkeerplaats werkt niet meer, wat kan ik hier aan doen?
    Waarschijnlijk is de batterij leeg. Deze kunt u zelf vervangen. Meestal zit hier een platte knoopcelbatterij in van het type CR2032.
  • Mag ik de sloten op mijn deuren aanpassen?
    Wanneer u graag een nieuw slot op uw deur wilt plaatsen, dan mag dit. U kunt een nieuw slot kopen bij de bouwmarkt en deze zelf plaatsen. Bewaar de oude sloten zodat u deze kunt terugplaatsen als u gaat verhuizen.
  • Ik kan mijn woning niet in doordat mijn sleutels binnen liggen of kwijt zijn. Wat kan ik doen?
    Wij hebben geen reservesleutels van onze woningen. U kunt zelf contact opnemen met een slotenmaker. Wij werken bijvoorbeeld samen met Alert Inbraakpreventie uit Apeldoorn. Het telefoonnummer is (055) 534 46 50. De kosten zijn voor uw rekening.
  • Mijn druppelsleutel is kapot. Kan ik een nieuwe krijgen?
    Het gaat hier om een sleutel met een certificaat. U kunt een sleutel laten bijmaken op ons kantoor. Neem de originele sleutel mee. De kosten moet u vooraf via pin voldoen.

Service abonnement

  • Is het mogelijk om kleine klusjes of tuinonderhoud door de Woonmensen uit te laten voeren?
    Dit is via de Woonmensen niet mogelijk. Bij onder andere de organisatie ‘Diensten voor Thuis’ kunt u terecht voor hulp in en om het huis, o.a. te denken aan tuinonderhoud, gezelschapservice, maaltijdservice en huishuidelijke hulp. Deze kosten kunnen eventueel ook (gedeeltelijk) vergoed worden uit het Persoons Gebonden Budget. Voor kleine…Lees meer
  • Wat is het serviceabonnement?
    Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor kleine reparaties in uw woning. Bijvoorbeeld hang- en sluitwerk aan ramen en deuren, reparaties aan schakelmateriaal en sanitair. Wij kunnen dit onderhoud ook voor u doen. Door lid te worden van het serviceabonnement besteedt u het kleine onderhoud aan ons uit. Meer informatie…Lees meer
  • Wat zijn de voordelen van het lidmaatschap van het serviceabonnement?
    Het serviceabonnement heeft een aantal voordelen: U hoeft veel reparaties in de woning niet zelf te doen De Woonmensen voert de reparaties op vakkundige wijze voor u uit De kosten zijn aanzienlijk lager dan wanneer u zelf een bedrijf inschakelt Meer informatie: https://www.woonmensen.nl/serviceabonnementLees meer
  • Welke werkzaamheden vallen onder het serviceabonnement?
    De werkzaamheden die onder het serviceabonnement vallen kunt u nalezen in onze folder. Deze kunt u inzien op onze website: https://www.woonmensen.nl/serviceabonnement
  • Wat kost het serviceabonnement?
    Het serviceabonnement kost € 5,50 per maand. U betaalt dit samen met uw huur.
Toon alles Toon minder
  • Hoe worden de kosten voor het serviceabonnement geïnd?
    De kosten worden samen met de maandelijkse huur geïnd.
  • Zit er een minimale duur aan het serviceabonnement?
    De minimale periode voor het afsluiten van een serviceabonnement is 2 jaar.
  • Kan ik het lidmaatschap serviceabonnement opzeggen?
    U kunt uw lidmaatschap van het serviceabonnement na 2 jaar lidmaatschap altijd opzeggen. Dit kan per de eerste van de maand.
  • Krijg ik een afrekening van het serviceabonnement?
    Nee, het is een vast bedrag. Het serviceabonnement wordt niet afgerekend.
  • Als het tarief van het serviceabonnement wordt verhoogd, mag ik dan het abonnement opzeggen?
    Ja, als er iets verandert in het serviceabonnement, krijgt u hierover bericht. U kunt dan binnen dertig dagen opzeggen.

Riolering/sanitair

  • Wie bel ik bij een verstopping in mijn keuken, badkamer of toilet?
    Voor een verstopping in uw keuken, badkamer of toilet kunt u direct contact opnemen met Van der Velden Rioleringsbeheer, via telefoonnummer (026) 321 53 16. U dient er zelf voor te zorgen dat de afvoer regelmatig schoon wordt gemaakt en dat er geen zaken in de afvoer worden aangetroffen die…Lees meer
  • Ik heb een verstopping in mijn woning die ik zelf heb veroorzaakt. Wat nu?
    U kunt bellen met Van der Velden Rioleringsbeheer, via telefoonnummer (026) 321 53 16. De kosten zijn voor uw rekening.
  • Mijn douchekop is kapot, kan deze vervangen worden?
    Het onderhoud aan kleine sanitaire voorzieningen is voor uw eigen rekening. Hieronder valt bijvoorbeeld een toiletbril, doucheslang en douchekop. Wij kunnen dit onderhoud ook voor u doen. Door lid te worden van het serviceabonnement besteedt u het kleine onderhoud aan ons uit. In het onderhoudsABC achterin de folder ziet u…Lees meer
  • Mijn toiletbril is kapot, kan deze vervangen worden?
    Het onderhoud aan kleine sanitaire voorzieningen is voor uw eigen rekening. Hieronder valt bijvoorbeeld een toiletbril, doucheslang en douchekop. Wij kunnen dit onderhoud ook voor u doen. Door lid te worden van het serviceabonnement besteedt u het kleine onderhoud aan ons uit. In het onderhoudsABC achterin de folder ziet u…Lees meer
  • Mijn doucheslang is kapot, kan deze vervangen worden?
    Het onderhoud aan kleine sanitaire voorzieningen is voor uw eigen rekening. Hieronder valt bijvoorbeeld een toiletbril, doucheslang en douchekop. Wij kunnen dit onderhoud ook voor u doen. Door lid te worden van het serviceabonnement besteedt u het kleine onderhoud aan ons uit. In het onderhoudsABC achterin de folder ziet u…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Ik heb een rioolstank in mijn woning, wat kan ik hier aan doen?
    Het is belangrijk dat wanneer een afvoer bijna niet gebruikt wordt, dat deze af en toe wordt doorgespoeld met schoon water. Door een kopje slaolie in de afvoer te gieten voorkomt u dat het water verdampt en dat de afvoer droog komt te staan. Het kan ook zijn dat het…Lees meer

Daken/ramen/deuren

  • Kan ik een nieuw naamplaatje aanvragen?
    Als het naamplaatje bij de algemene entree kapot is, of u wilt een aanpassing aan de naam, neem dan contact op met onze klantenservice. Een naamplaatje bij uw eigen voordeur dient u zelf te vervangen.
  • Wat zijn de kosten voor een nieuw naamplaatje?
    Het plaatje bij de algemene entree vervangen wij gratis. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Naamplaatjes vervangen bij eigen voordeur zijn altijd voor eigen rekening en dient u zelf te vervangen.
  • Ik wil mijn naam op het digitale bellentableau bij de algemene toegang wijzigen, aan wie kan ik dit doorgeven?
    U kunt dit doorgeven aan onze klantenservice.
  • Mijn dakgoten lekken. Wat moet ik doen?
    U moet er zelf voor zorgen dat de dakgoot en regenpijp schoon is. Als de regenpijp overstroomt door een verstopping, kunt u bellen met Van der Velden Rioleringsbeheer, via telefoonnummer (026) 321 53 16. Ziet u een duidelijke lekkage, doe dan een reparatieverzoek bij onze klantenservice.
  • Mijn regenpijp zit verstopt, wat moet ik doen?
    U moet er zelf voor zorgen dat de dakgoot en regenpijp schoon is. Als de regenpijp verstopt zit, kunt u bellen met Van der Velden Rioleringsbeheer, via telefoonnummer (026) 321 53 16.
Toon alles Toon minder
  • Hoe vaak worden mijn dakgoten schoongemaakt?
    Eens per drie jaar laten we de dakgoten schoonmaken. Bij seniorenwoningen is dit ieder jaar. Tussentijds dient u zelf de goten schoon te houden.

Centrale verwarming (CV) / Mechanische ventilatie

  • Mag ik zelf een andere thermostaat plaatsen?
    Dat mag. U kunt een andere thermostaat kopen en deze zelf plaatsen. Bewaar de oude thermostaat zodat u deze kunt terugplaatsen als u gaat verhuizen.
  • Wordt een slimme meter in opdracht van de Woonmensen geplaatst?
    Nee, Liander regelt zelf het vernieuwen van de meters. Voor informatie kijkt u op https://www.liander.nl
  • Ik woon in een woongebouw met een ketelhuis. Vanaf wanneer kan ik mijn verwarming aanzetten?
    Wanneer de buitentemperatuur lager is dan 20 graden kunt u de verwarming in de woning zelf regelen.
  • Wie bel ik voor een storing aan mijn boiler?
    U kunt rechtstreeks bellen met het onderhoudsbedrijf dat het onderhoud uitvoert aan de cv-installatie. Wij hebben het onderhoud uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773.
  • Moet ik in de winter mijn woning ventileren?
    Ja, ook als het buiten koud is, is ventileren belangrijk. In elke woning zit veel onzichtbaar vocht. Een gemiddeld huishouden produceert dagelijks ongeveer 10 liter vocht. Dit komt door ademen, afwassen, koken, douchen, transpireren, planten water geven, wassen en drogen. Door te ventileren ververst u de gebruikte lucht en komt…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Hoe vaak controleren jullie mijn verwarmingsketel?
    Het onderhoud aan verwarmingsketels doen wij niet zelf. Een cv-onderhoudsbedrijf doet dit voor ons. Afhankelijk van het keteltype controleren zij meestal een keer in de twee jaar uw ketel. Wij hebben het onderhoud aan de cv-ketels uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773. Op uw ketel is een sticker…Lees meer
  • Ik ben aangesloten op stadsverwarming, maar heb geen warmte, wat moet ik doen?
    Controleer eerst of een storing is op http://www.ennatuurlijk.nl. Is er geen actuele storing, dan kunt u een storing aan de verwarming melden bij Ennatuurlijk, tel: 085-2734555.
  • Wie bel ik over een storing over mijn mechanische ventilatie?
    Werkt uw mechanische ventilatie niet meer? Bel dan met het onderhoudsbedrijf dat ook het onderhoud uitvoert aan de cv-installatie. Wij hebben het onderhoud aan de mechanische ventilatie en de cv-installatie uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773.
  • De verf van mijn radiator bladdert af, wat kan ik hier aan doen?
    Dit kunt u zelf bijwerken. U kunt hiervoor speciale radiatorlak aanschaffen in de bouwmarkt.
  • Wie bel ik voor een storing over mijn verwarmingsketel, radiatoren of thermostaat?
    U kunt rechtstreeks bellen met het onderhoudsbedrijf dat het onderhoud uitvoert aan de cv-installatie. Wij hebben het onderhoud uitbesteed aan Breman service Genemuiden B.V. tel: 0800-0201773.
  • Hebben jullie tips om goed te ventileren?
    Goed ventileren betekent dat het vocht naar buiten kan. Gebruik daarvoor zoveel mogelijk de ventilatieroosters en ramen. Zorg dat vocht altijd naar buiten kan en verse lucht naar binnen. Zet ruim voor het douchen en koken de mechanische ventilatie op de hoogste stand. Laat de mechanische ventilatie nog ongeveer 20…Lees meer
  • Hoe ontlucht ik mijn radiatoren?
    Om te ontluchten moet u het volgende doen: Zet de thermostaat op de gewenste temperatuur. Draai alle radiatoren open, door de knoppen linksom te draaien. Wacht minimaal 10 minuten en sluit daarna alle radiatoren weer, door de knoppen rechtsom te draaien. Begin nu met ontluchten. Start met de radiatoren beneden,…Lees meer
  • Er is geen gaskraan aanwezig in de woning, wat moet ik doen?
    Als u een gaskraan wilt hebben, moet u dit zelf regelen. De gaskraan wordt ook uw eigendom. Als u gaat verhuizen moet u deze gaskraan ook weer meenemen. De gasleiding moet u dan afdichten met een afsluitdop.
  • Wat is een mechanisch ventilatiesysteem met warmte-terugwin (WTW)?
    Dat is een ventilatiesysteem waarbij met de warme lucht die de woning uitgaat, de verse lucht verwarmd wordt voor die de woning binnenkomt. Dit zorgt voor een gezonde binnenomgeving en scheelt energiekosten.
  • Hoe maak ik mijn ventilatieroosters schoon?
    Als de bediening stroef gaat, kan het zijn dat het rooster vervuild is. U kunt het rooster schoonmaken met een borstel of stofzuiger. Bij sommige roosters kunt u aan de binnenkant de kap eraf halen. De kap kunt u in een sopje met afwasmiddel schoonmaken.
  • Hoe vul ik mijn verwarmingsketel bij?
    Laat de slang vol lopen met water zodat er geen lucht meer in zit. Sluit het andere uiteinde aan op het vulpunt bij de verwarmingsketel. Doe de waterkraan (en het vulpunt van de verwarmingsketel) open. Kijk op de display van de verwarmingsketel. Vul de verwarmingsketel bij tot 2.0 bar. Sluit…Lees meer
  • Hoe vaak maken jullie de kanalen van het mechanisch ventilatiesysteem schoon?
    Eens in de vier jaar komt een onderhoudsbedrijf langs om het ventilatiesysteem schoon te maken. U krijgt vooraf bericht.
  • Wat kan ik zelf doen om mijn mechanisch ventilatiesysteem schoon te maken?
    De ventielen kunt u zelf met een vochtig doekje schoonmaken. Eventueel kunt u een beetje afwasmiddel gebruiken. Zijn de ventielen erg vies, haal ze dan voorzichtig uit de wand of het plafond en leg ze in een sopje. Als u de ventielen eruit haalt, let er dan op dat ze…Lees meer
  • Wat kan ik doen als ik geen warm water meer heb?
    Kijk eerst of het om één kraan gaat of om meerdere kranen. Gaat het om één kraan, dan zit het probleem waarschijnlijk bij de kraan zelf. Gaat het om meerdere kranen, kijk dan of de waterdruk van uw verwarmingsketel voldoende is. Op de ketel zit een metertje waarop u dit…Lees meer
  • Wat zijn de gevolgen van onvoldoende ventileren?
    ​Onvoldoende ventileren heeft grote en vervelende gevolgen. Sommige zijn zichtbaar: bobbelend behang, schimmel op muren of plafond of schimmel in de badkamer. Een onzichtbaar gevolg van onvoldoende ventilatie is huisstofmijt. Let er dus op dat u goed ventileert. Zo zorgt u voor een gezonder klimaat in huis.
  • Wanneer vervangen jullie de filters van mijn mechanisch ventilatiesysteem met warmte terugwin (WTW)?
    Eens in de twee jaar komt een onderhoudsbedrijf langs om de installatie te onderhouden. U krijgt vooraf bericht. De monteur laat dan ook een nieuw filter achter. U kunt het filter dan zelf vervangen als dit nodig is. De monteur legt uit hoe en wanneer u dit doet.
  • Mijn verwarmingsketel werkt niet goed, wat kan ik zelf doen om dit te herstellen?
    Controleer eerst of de waterdruk van uw verwamingsketel goed is. De waterdruk moet hoger zijn dan 1,5 bar. Is de waterdruk lager, vul dan uw ketel bij. Let er ook op of het centrale verwarmingssysteem goed is ontlucht. Hoort u een rammelend geluid uit uw radiatoren komen, ontlucht dan het…Lees meer
  • Wanneer wordt mijn cv-ketel vervangen?
    Wij vervangen een cv-ketel na ongeveer 19 jaar. Alleen als de technische staat erg slecht is vervangen wij deze eerder. Verkeert de ketel nog in technisch goede staat, dan kan de termijn van vervanging worden uitgesteld.
  • Hoe voorkom ik schimmel of vochtplekken in huis?
    Schimmel en vochtplekken ontstaan vaak in natte en vochtige ruimten zoals de keuken en de badkamer. Dit komt meestal door te weinig ventilatie. U kunt de schimmel weghalen met warm water met soda. Eventueel kunt u daarna een schimmelwerend middel of een schimmelwerende verf aanbrengen. Deze middelen koopt u in…Lees meer
  • Wat is een mechanisch ventilatiesysteem?
    Mechanische ventilatie voert vervuilde en vochtige lucht in huis af. Dat gebeurt via de afzuigers in de badkamer, douche en keuken. De frisse lucht van buiten komt binnen via ventilatieroosters of een open raam.
  • Wat moet ik doen als ik gaslucht ruik?
    Sluit onmiddellijk de gaskraan en open uw ramen. Gebruik geen vuur en steek geen sigaret op. Neem meteen contact met ons op via 055-548 48 48. Bel niet vanuit uw eigen huis, maar ga hiervoor naar buiten of de buren. Buiten kantoortijden schakelen wij u automatisch door naar onze achtervang.
  • Hoe gebruik ik de standen van mijn mechanisch ventilatiesysteem?
    ​Er zijn mechanische ventilatiesystemen met 2 standen en met 3 standen. Bij een systeem met 2 standen gebruikt u stand 2 als u gaat koken, douchen, verven, er was te drogen hangt of als er veel visite is en stand 1 in de overige situaties. Een systeem met 3 standen…Lees meer

Woningverbetering

  • Kan ik een thermostaatkraan krijgen in mijn badkamer?
    Nee, de Woonmensen plaatst alleen mengkranen. Als u een thermostaatkraan wil, dan kunt u deze zelf plaatsen. Eventueel onderhoud aan de kraan komt dan ook voor uw rekening. Als de kraan niet meer door u gerepareerd kan worden zal er door de Woonmensen een standaard kraan worden teruggeplaatst.
  • Wanneer wordt mijn keuken, badkamer of toilet vernieuwd?
    Keukens, badkamers en toiletten worden planmatig vervangen. Als uw woning aan de beurt is, krijgt u hierover ruim van te voren bericht. Heeft u problemen met uw keuken, badkamer of toilet? Maak dan een reparatieverzoek aan. Dan komen wij bij u langs om te helpen.
  • Kan ik dubbel glas in mijn woning krijgen?
    Het plaatsen van dubbel glas wordt projectmatig uitgevoerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Glas

  • Wat is het glasfonds?
    Om glasschade te kunnen betalen hebben we een glasfonds. Als bewoner betaalt u maandelijks een bijdrage aan het glasfonds. Daarmee bent u verzekerd tegen glasschade. De bijdrage staat steeds voor drie jaar vast. Daarna bepalen we of de bijdrage aangepast moet worden. De Algemene Voorwaarden Glasfonds vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/av-glasfondsLees meer
  • Wat kan ik doen bij glasschade?
    Bij glasschade kunt u, ook buiten kantooruren, ons bellen op (055) 548 48 48. De Algemene Voorwaarden Glasfonds vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/av-glasfonds
  • Waarom beslaat dubbel glas aan de buitenzijde?
    Condensvorming kan aan de buitenzijde ontstaan als het buiten koud is en de luchtvochtigheid hoog. De condensvorming is het grootst in de ochtenduren tijdens het voor- en najaar. De condens verdwijnt vanzelf als de buitentemperatuur stijgt en de luchtvochtigheid afneemt.

Klachten

Klachten
  • Ik heb een klacht over de dienstverlening van de Woonmensen. Hoe dien ik mijn klacht in?
    Voor klachten verwijzen we graag naar onze pagina Uw klacht of tip

Woonfraude

  • Hoe kan ik woonfraude melden?
    Vermoedt u op een adres woonfraude of kent u mensen die onrechtmatig gebruikmaken van een woning? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Hoe gaat de Woonmensen om met hennep?
    We hanteren een zero-tolerance-beleid als het gaat om hennep. De huurder mag in de woning, aanhorigheden en gemeenschappelijke ruimten geen hennep (laten) kweken, drogen of knippen. In geen enkele hoeveelheid. Ook andere strafbare activiteiten uit de Opiumwet zijn in de woning, aanhorigheden en gemeenschappelijke ruimten niet toegestaan. Op overtreding staat…Lees meer

Buurt

  • Waar is de BetereBuurtPot voor bedoeld?
    De BetereBuurtPot is bedoeld voor kleine acties, vooral in uw eigen complex of buurt. Als uw idee bijdraagt aan een betere buurt en beter contact tussen buurtbewoners en de meeste buurtbewoners zijn het met u eens, dan heeft u de meeste kans dat u gebruik kunt maken van de BetereBuurtPot.
  • Wat zijn de spelregels (voorwaarden) om in aanmerking te komen voor de BetereBuurtPot?
    Om in aanmerking te komen voor de BetereBuurtPot, moet uw idee aan de volgende voorwaarden voldoen: uren steunen uw idee (minimaal vijf woningen). Het doel van uw idee is goed beschreven en past binnen de Woningwet. Het idee komt ten goede aan huurders in buurten van de Woonmensen. Het idee…Lees meer
  • Welke ideeën komen in aanmerking voor de BetereBuurtPot?
    Denk aan een gezamenlijke schoonmaakdag in de buurt, een buurtsportdag voor jongeren of het opknappen van een gezamenlijk trappenhuis.
  • Wie kan een aanvraag indienen voor de BetereBuurtPot?
    De aanvraag moet ingediend worden door een bewonerscommissie of een groep huurders van minimaal vijf woningen uit één complex, straat of buurt.
  • Hoe kan ik een aanvraag indienen voor de BetereBuurtPot?
    Heeft u een goed idee voor uw buurt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Toon alles Toon minder
  • Wie bepaalt of mijn aanvraag gehonoreerd wordt?
    De Woonmensen en huurdersbelangenvereniging WijZijn kijken samen naar uw idee en bepalen samen of uw idee in aanmerking komt voor de BetereBuurtPot.
  • Welk bedrag uit de BetereBuurtPot kunnen wij ontvangen?
    Dat is helemaal afhankelijk van uw plan. Samen met huurdersbelangenvereniging WijZIjn kijken wij naar uw aanvraag. Als uw idee aan alle voorwaarden voldoet, kunt u maximaal € 2.500 ontvangen.
  • Hoe kan ik de wijkagent bereiken?
    Via het algemene nummer van de politie kunt u de wijkagent bereiken, tel: 0900-8844 Op deze website kunt u de wijkindeling met de bijbehorende wijkagenten terugvinden: https://www.politie.nl/mijn-buurt/wijkagenten?geoquery=Apeldoorn
  • Bij wie kan ik terecht met vragen over het Kristal zoals vrijwilligerswerk en activiteiten?
    U kunt hiervoor terecht bij Ismael Fungo. U kunt hem bellen via (055) 548 48 48. Ook kunt u kijken op https://kristalapeldoorn.nl
  • Als wij een bedrag uit de BetereBuurtPot ontvangen voor ons idee, moeten we dan laten zien hoe we dat besteden?
    Ja. Binnen drie maanden na de uitvoering van uw idee moet u de uitgaven laten zien. We ontvangen ook graag een kort verslag en foto’s. De foto’s en het verslag kunnen wij gebruiken voor publicaties. Als uw uitleg over hoe u het bedrag heeft besteed onvoldoende is, moet u het…Lees meer
  • Waar kan ik het kluspunt vinden in het Kristal?
    Iedere dinsdag-, woensdag-, donderdag- en vrijdagochtend is de Klussenruimte in het Kristal geopend van 9.00-11.00 uur. In de Klussenruimte kunt u vanaf € 2,- een klus laten opknappen door het Klusteam. Aan uw fiets of een klusje bij u thuis. Dit gebeurt in overleg met de vrijwilligers. Het Kluspunt is…Lees meer
  • Hoe wordt het bedrag uit de BetereBuurtPot uitbetaald?
    Binnen één maand nadat uw idee is goedgekeurd wordt het afgesproken bedrag op het rekeningnummer gestort dat u heeft aangegeven.
  • Kan ik ook een barbecue lenen?
    Nee, wij hebben geen barbecues te leen. Wat we wel hebben vindt u: https://www.woonmensen.nl/materiaaluitleen/
  • Waar kan ik het kluspunt vinden in de Gentiaanstraat?
    Links bij de ingang van de flat aan de Gentiaanstraat 131-329 zit het kluspunt, hier kan je een fiets laten repareren. Het is de bedoeling dat er zelf onderdelen meegenomen worden. DIt kluspunt is bedoeld voor scholing tot fietsenmaker. Openingstijden: maandag 10.00-12.00 en woensdag en vrijdag van 10.00-13.00 uur.
  • Wat is een +Punt?
    Een +Punt is als een soort huiskamer voor de buurt waar buurtbewoners gezellig samen koffie drinken of meedoen aan een activiteit. Ook kunt u bij een +Punt terecht voor vragen en informatie over wonen, zorg en welzijn. In diverse +Punten worden spreekuren gehouden over uiteenlopende onderwerpen.
  • Welke materialen kan ik lenen?
    We hebben spullen voor een buurtfeest, sport- en spelmateriaal en tuingereedschap. U vindt de volledige lijst op onze website: https://www.woonmensen.nl/materiaaluitleen/
  • Hoe kan ik materialen lenen?
    Heeft u een feestje met de buurt? Dan kunt u bij ons materialen lenen. Denk aan sport- en spelmateriaal, tafels, stoelen en tenten. Stuur een mail naar buurt@woonmensen.nl Geef aan wat uw plannen zijn en voor welke datum u de spullen nodig heeft. Zet ook uw telefoonnummer even in de…Lees meer
  • Wat gebeurt er nadat ik mijn aanvraag voor materialen heb gedaan?
    Wij nemen contact met u op om door te spreken welke materialen u kunt lenen. Samen maken we afspraken over het halen en terugbrengen van de materialen.
  • Kan ik ook materialen laten bezorgen?
    Het is beter als u de materialen zelf ophaalt. Dan kunt u op dat moment bekijken wat u allemaal wel en niet nodig heeft. Voor bezorgen in Apeldoorn rekenen wij € 25.
  • Kan ik een springkussen lenen bij jullie?
    Nee, we hebben geen springkussen. Wat we wel hebben vindt u: https://www.woonmensen.nl/materiaaluitleen/

Tuinonderhoud

  • Waar vind ik informatie over het kappen van een boom?
    Op de website van de gemeente Apeldoorn vindt u meer informatie.
  • Ik wil een boom in mijn tuin kappen. Hoe werkt dat?
    Voor een monumentale boom heeft u een kapvergunning nodig. Kijk eerst op de website van de gemeente Apeldoorn of u een kapvergunning nodig heeft. Zo ja? Dan kunt u deze bij de gemeente indienen. Veroorzaakt de boom schade aan de woning? Dan komen wij kijken of het nodig is om…Lees meer
  • Wat doen jullie met een verzoek voor het kappen van een boom?
    Veroorzaakt de boom schade aan uw woning of is er sprake van valgevaar van takken en/of de hele boom, laat het ons weten via klantenservice@woonmensen.nl. Wij sturen dan een medewerker langs om de situatie te bekijken. Zo nodig laten wij de boom kappen. Veroorzaakt de boom geen schade, dan kunt…Lees meer
  • Ik wil een boom in mijn tuin kappen. Deze veroorzaakt schade aan mijn woning. Wat kan ik doen?
    U kunt contact met ons opnemen. Er komt dan een medewerker langs om vast te stellen of de boom schade veroorzaakt en wie de eigenaar is van de boom. Als wij eigenaar zijn van de boom die schade veroorzaakt, dan snoeien of kappen wij de boom.
  • Mag ik een schutting verwijderen of een andere schutting neerzetten?
    Het ligt er aan waar de erfafscheiding staat. Staat de afscheiding op de erfgrens? Dan kunt u niets veranderen zonder overleg met uw buren. In sommige gevallen is een gedeelte van de erfafscheiding van de Woonmensen en mag u deze niet verwijderen. Neem voor de zekerheid altijd contact met ons…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Kan iemand mij helpen om mijn tuin te bestraten?
    Vraag uw familie, vriendenkring, buren of een (vrijwilligers)organisatie die u kan helpen met de bestrating. U mag maximaal 80% van de tuin bestraten.
  • Mag ik mijn tuin gebruiken voor het opslaan van goederen of het stallen van motoren, caravans of boten?
    Nee, uw tuin is niet bedoeld om goederen op de slaan of te stallen. Uw tuin mag alleen ingericht worden als siertuin of moestuin.
  • Ik betaal voor groenonderhoud, maar ik ben niet tevreden. Wat kan ik doen?
    Wacht niet tot u de afrekening servicekosten ontvangt, maar neem contact met ons op via klantenservice@woonmensen.nl of telefonisch via (055) 548 48 48.
  • Wat doen jullie als ik mijn tuin slecht onderhoud?
    Dan spreken wij u daar op aan. Wij stellen samen met u een termijn vast waarbinnen u de tuin in orde moet maken.
  • De tegels in mijn voor- en achtertuin beginnen te verzakken, kan ik wit zand krijgen via de Woonmensen?
    Nee, wij leveren geen wit zand voor uw tuin.
  • Wat verwachten jullie van mij voor het onderhoud van mijn tuin?
    Wij vinden het belangrijk dat uw tuin een verzorgde indruk maakt. Dus geen hoog opschietend onkruid, overhangende takken of een kapotte schutting. Het snoeien van bomen is uw verantwoordelijkheid. Bomen mogen niet te hoog worden, overlast veroorzaken of beschadigingen aan de woning veroorzaken. Ook mag de tuin niet vol staan…Lees meer
  • Ik kan mijn tuin niet meer zelf onderhouden. Wat kan ik doen?
    Neem contact op met de afdeling Buurt van de Woonmensen, via buurt@woonmensen.nl of (055) 548 48 48.
  • Mijn buren onderhouden hun tuin niet. Bij wie kan ik dit melden?
    Vindt u dat uw buren hun tuin niet goed onderhouden? Spreek uw buren hier dan op aan. Doen uw buren hier niets mee? Neem dan contact met ons op via klantenservice@woonmensen.nl of telefonisch via (055) 548 48 48.

Woningaanbieding en woningtoewijzing

Woningaanbieding en woningtoewijzing
  • Ik kreeg een woning toegewezen. Hoe gaat het nu verder?
    Gefeliciteerd! Wij nemen contact met u op en u ontvangt van ons een schriftelijke aanbieding. U krijgt eerst de gelegenheid om de woning te bezichtigen. Neemt u de woning? Dan moet u een aantal gegevens aanleveren. Na controle krijgt u van ons een bevestiging dat u de woning krijgt toegewezen….Lees meer
  • Ik ben op een hoge plek geëindigd bij de inschrijving voor een woning. Hoe gaat het nu verder?
    We nemen eerst contact op met de eerste kandidaat. Neem of krijgt hij de woning niet, dan nemen wij contact op met de volgende kandidaat. U kunt zien op welke plaats u bent geëindigd op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nlLees meer
  • Hoe krijg ik te horen dat jullie mij een woning toewijzen?
    Wij bellen u en vertellen wat u moet regelen. Ook sturen wij u een brief of e-mail waar alles in staat.
  • Hoe toetsen jullie mijn inkomen als ik een voorlopige aanbieding heb?
    Als u een voorlopige aanbieding heeft, moet u bij ons een inkomensverklaring of definitieve aanslag van de Belastingdienst inleveren. Wij kijken of het inkomen passend is bij de woning.
  • Ik heb een aanbieding van een woning gehad. Maar ik wil die woning toch niet. Wat nu?
    Er zijn verschillende situaties mogelijk: Heeft u de woning aangeboden gekregen, dan kunt u binnen de reactietermijn de woning weigeren. Laat u niets van u horen dan wordt uw inschrijving geblokkeerd. Heeft u de woning al geaccepteerd en de huurovereenkomst nog niet ondertekend, dan kunt u de woning alsnog afzeggen….Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Ik heb een e-mail met een voorlopige aanbieding gekregen. Welke papieren moet ik inleveren?
    In de aanbiedingsbrief leest u welke documenten u moet inleveren. Een uittreksel BRP kunt u opvragen bij de gemeente (digitaal of aan de balie). Hier zijn kosten aan verbonden. Het uittreksel BRP mag niet ouder zijn dan één maand. Een uittreksel BRP kan ook via mijn Overheid worden bekeken en…Lees meer
  • Mag ik een woning weigeren?
    Ja, maar u moet dan wel tijdig reageren op de aangeboden woning en een duidelijke weigeringsreden opgeven. Als u binnen één kwartaal twee keer geen reactie of duidelijke weigeringsreden opgeeft, dan kunt u drie maanden lang niet meer reageren op woningen. Een lotingwoning mag u overigens niet weigeren. Als u…Lees meer
  • Ik heb veel spaargeld of eigen vermogen. Mag ik reageren op een duurdere huurwoning?
    Nee, u kunt om die reden geen duurdere woning huren. Uw verzamelinkomen is bepalend voor het toewijzen van een woning. Uw eigen vermogen kan wel meetellen bij het verzamelinkomen. Sinds 1 januari 2022 is het mogelijk om voor AOW-gerechtigden met vermogen een uitzondering te maken op de regels voor passend…Lees meer
  • Ik heb een uitnodiging voor een groepsbezichtiging, maar ik kan niet op dat tijdstip. Wat kan ik doen?
    Neem contact op met onze klantenservice. Dan bespreken we samen de mogelijkheden.
  • Ik heb een e-mail met een voorlopige aanbieding gekregen. Ik krijg de papieren niet op tijd in orde. Wat kan ik doen?
    In dat geval kunt u het beste zoveel mogelijk bij ons aanleveren en aangeven wanneer de resterende documenten volgen. Wij kijken dan of er een mogelijkheid is om u uitstel te geven.
  • Hoe kan ik een inkomensverklaring opvragen?
    Om in aanmerking te komen voor een huurwoning, is een inkomensverklaring nodig. U kunt deze online aanvragen op Mijn Belastingdienst. U moet hier inloggen met uw DigiD. kies voor het tabblad Inkomstenbelasting kies voor Belastingjaar 2020 of 2021 klik op het uitklapvenster naast ‘inkomen 2020 of 2021’ kies voor ‘ik…Lees meer
  • Wat betekent het verzamelinkomen?
    Dit is het verzamelinkomen dat op uw inkomensverklaring of definitieve aanslag van de Belastingdienst staat. Tel de inkomens van iedereen die met u mee verhuist bij elkaar op. Het inkomen van inwonende kinderen telt voor het passend toewijzen niet mee, ongeacht hun leeftijd.
  • Mijn huidige inkomen is (veel) lager dan wat op de inkomensverklaring staat. Mag ik nu reageren op een goedkopere woning?
    Ja, u kunt reageren op goedkopere woningen. Zorg dat uw huidige inkomen juist ingevuld is bij uw persoonlijke gegevens op de website van Woonkeus Stedendriehoek. Wij kunnen de woning toewijzen op basis van het nieuwe, verlaagde inkomen. U moet kunnen aantonen dat uw inkomen lager is, bijvoorbeeld met een loonstrook….Lees meer
  • Mijn huidige inkomen is (veel) hoger dan wat er op de inkomensverklaring staat. Mag ik nu reageren op een duurdere woning?
    Ja, u kunt reageren op duurdere woningen. Zorg dat uw huidige inkomen juist ingevuld is bij uw persoonlijke gegevens op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl. Wij kunnen de woning toewijzen op basis van het nieuwe hogere inkomen. Wij vragen u wel aan te tonen, bijvoorbeeld met een loonstrook, dat uw inkomen hoger is. Het…Lees meer
  • Aan welke inkomenseisen moet ik voldoen om voor een vrije sector woning in aanmerking te komen?
    Om voor een vrije sector woning in aanmerking te komen, moet u aan bepaalde inkomenseisen voldoen: Bent u alleen of 65-plusser: u heeft een netto maandinkomen van minimaal 2,5 keer de bruto huurprijs. Meerpersoonshuishoudens: u heeft een netto maandinkomen van minimaal 3 keer de bruto huurprijs. U heeft een vast…Lees meer
  • Ik sta ingeschreven als woningzoekende en verdien meer dan de inkomensgrens. Volgend jaar ga ik met pensioen en is mijn inkomen onder die grens. Houd ik mijn inschrijfduur?
    Ja, wij kijken pas naar uw inkomen op het moment dat wij u een woning aanbieden.
  • Ik heb geen inkomen. Moet ik wel een inkomensverklaring inleveren?
    Ja, ook als u geen inkomen heeft, hebben wij een Inkomensverklaring van de Belastingdienst nodig.
  • Ik heb een aantal vragen over de aangeboden woning, waar kan ik deze stellen?
    U kunt met al uw vragen terecht bij onze klantenservice, via klantenservice@woonmensen.nl of telefonisch via (055) 548 48 48.

Bedrijfsruimte

Bedrijfsruimte
  • Verhuren jullie bedrijfsruimtes?
    Ja, de Woonmensen verhuurt ook bedrijfsruimtes. Soms tijdelijk, soms voor lange tijd. Denk bijvoorbeeld aan een plek in een commerciële plint onderin een appartementengebouw of een ouder leegstaand bedrijfspand. U vindt het huidige aanbod op https://www.fundainbusiness.nl/alle-bedrijfsaanbod/apeldoornLees meer
  • Mag ik een bedrijf starten in mijn woning?
    Vraag eerst toestemming aan de gemeente. De toestemming is afhankelijk van het bestemmingsplan, het type en de grootte van het bedrijf. In het bestemmingsplan van de meeste gemeenten staat wanneer u ontheffing kunt krijgen voor een bedrijf aan huis. Heeft u toestemming van uw gemeente? Vraag dan ook bij ons…Lees meer

Leefbaarheid

  • Kan ik de ontmoetingsruimte in mijn wooncomplex huren?
    Als u huurder in het wooncomplex bent, dan kunt u gebruik maken van de ontmoetingsruimte voor het organiseren van buurtactiviteiten. U kunt informatie krijgen bij de beheerder van uw wooncomplex of via onze klantenservice. Het Kristal: neem contact op met de heer Hurenkamp van stichting de Passerel, tel. 055-3683838, of…Lees meer
  • Waar vind ik informatie over het afvoeren van afval?
    Op de website van Circulus vindt u alle informatie over afval: http://www.circulus-berkel.nl
  • Wat doen jullie als er spullen op de galerij of in de algemene ruimte staan die er niet horen, bijvoorbeeld vuilnis of fietsen.
    Spreek degene die spullen op de galerij heeft staan in eerste instantie zelf aan. Mocht u er onderling niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Ik heb geen container bij mijn woning. Bij wie meld ik dat?
    U kunt contact opnemen met Circulus op http://www.circulus-berkel.nl
  • Ik ben mijn milieu- of afvalpas kwijt om het restafval in de container te doen.
    U kunt bij Circulus een nieuwe pas aanvragen. De oude pas wordt dan geblokkeerd en het saldo wordt overgeschreven naar de nieuwe pas. De kosten voor een nieuwe pas zijn voor uw eigen rekening.
Toon alles Toon minder
  • Er is een storing bij de algemene containers. Bij wie moet ik dit melden?
    Voor storingen aan containers, pasjes en vragen over ophalen van afval kunt u contact opnemen met Circulus.
  • Beschikt mijn woning over een Certificaat Beveiligde Woning?
    Nee, onze woningen hebben dit certificaat niet.
  • Er zit graffiti op mijn huis of in de buurt van mijn huis. Wat nu?
    U kunt contact opnemen met onze klantenservice. Wij komen dan bij u langs om de graffiti te bekijken. Als het nodig is fotograferen we de graffiti en doen we aangifte. Hierna laten we de graffiti zo snel mogelijk verwijderen.
  • Mag ik een schotelantenne plaatsen?
    Volgens de Woningwet mag u zonder bouwvergunning een schotelantenne plaatsen onder de voorwaarde dat: u de schotel achter de voorgevel plaatst of op een inpandig balkon aan de voorkant de doorsnede (diameter) maximaal 100 cm is de schotelantenne inclusief drager lager is dan drie meter (vanaf de voet gemeten) Voor…Lees meer
  • Mag ik barbecueën op het balkon?
    Het is niet toegestaan om op het balkon te barbecueën.
  • Kan ik een sponsorverzoek bij jullie doen?
    Op 1 juli 2015 werd de nieuwe Woningwet van kracht. Met de invoering van deze wet mogen wij niet meer sponsoren. We mogen wel ‘bijdragen aan leefbaarheid’. Dit betekent dat wij alleen nog bijdragen aan activiteiten van bewoners die zorgen voor verbetering van de woning of de directe omgeving. Voor…Lees meer
  • Wanneer komen ze ons woongebouw schoonmaken?
    Er wordt periodiek schoongemaakt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  • De galerij – lift – algemene ruimte(s) van ons woongebouw is/zijn niet goed schoon gemaakt. Wat kan ik doen?
    De galerij moet u zelf schoonhouden. Als andere ruimten niet schoon zijn, kunt u dit melden via onze klantenservice opnemen.
  • De ramen van mijn woning/gebouw zijn niet goed gewassen. Wat kan ik doen?
    Is het schoonmaakbedrijf niet geweest of is er niet volgens afspraak schoongemaakt? Dan kunt u contact opnemen met de huismeester van uw complex of onze klantenservice.
  • Ik maak mij zorgen over de buren, hun woning is (ernstig) vervuild. Wat kan ik doen?
    In Apeldoorn zijn een aantal instanties die zich bezighouden met (ernstig) vervuilde woningen. De vervuiling is vaak een signaal van meerdere problemen. Uw melding kan de bewoner(s) helpen de problemen te doorbreken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.
  • Ik wil een sleutelkluisje (laten) ophangen bij de toegangsdeur van mijn woning. Mag dat?
    Ja, een sleutelkluisje mag altijd worden geplaatst. Wanneer u de huur opzegt moet u deze ook weer verwijderen. Als er schade is ontstaan, aan bijvoorbeeld de muren of de kozijnen, dan moet deze schade hersteld worden.
  • Ik wil graag de leefbaarheid van mijn wijk verbeteren. Wat kan ik doen?
    Wij gaan graag met u in gesprek over uw idee. Neem contact op met onze afdeling Buurt of onze klantenservice.
  • Ruimen jullie sneeuw bij ons woongebouw?
    Wij ruimen niet overal sneeuw. We verstrekken ook zout en sneeuwschuivers aan vrijwilligers die sneeuw willen ruimen.

Zorgwoning

Zorgwoning
  • Hoe kom ik in aanmerking voor een zorgindicatie?
    U kunt de zorgindicatie op de volgende manieren aanvragen. Bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) kunt u terecht voor zorg vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ), tel. 088-7891000, https://www.ciz.nl Bij de Gemeente Apeldoorn kunt u terecht voor zorg vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), tel. 14055, https://www.apeldoorn.nl Bij de wijkverpleging…Lees meer
  • Wat is een zorgwoning?
    Een zorgwoning is een zelfstandige huurwoning die toegankelijk is met een rolstoel. Bovendien ligt de woning dichtbij een zorglocatie of een zorgsteunpunt van waaruit 24 uur per dag zorg geleverd kan worden. U woont dan zelfstandig en kunt 24 uur per dag gebruik maken van de voorzieningen van de nabijgelegen…Lees meer
  • Ik zoek een zorgwoning in Apeldoorn. Hoe regel ik dat?
    Om in aanmerking te komen voor een zorgwoning dient u een geldige zorgindicatie te hebben waaruit blijkt dat de zorgvraag structureel, voor ten minste één jaar is. Tevens dient u ingeschreven te staan bij Woonkeus Stedendriehoek. Het is belangrijk om daar aan te geven dat u een zorgindicatie heeft (vinkje…Lees meer
  • Waar heeft de Woonmensen zorgwoningen?
    De Woonmensen heeft de volgende zorgwoningen: De Groene Hoven (Kerschoten), Kristal (Zuidbroek), De Veste (Componistenkwartier), Symfonie (Componistenkwartier) en Nieuw Zuidzicht (Vogelkwartier).

Parkeerplaats

Parkeerplaats
  • Waarom moet ik betalen voor het opladen van mijn scootmobiel en/of elektrische fiets?
    Laadt u uw elektrische fiets of scootmobiel op in een algemene ruimte, dan betaalt u daarvoor. Het bedrag dat u betaalt voor het verbruik, trekken wij af van de totale kosten van het stroomverbruik voor de algemene ruimte. Als u gebruik wil maken van een oplaadpunt kunt u contact opnemen…Lees meer
  • Wat kost een garage of parkeerplaats?
    De prijzen van garages en parkeerplaatsen die wij beschikbaar hebben vindt u op https://www.woonkeus-stedendriehoek.nl.
  • Wanneer krijg ik de sleutels van mijn garage/parkeerruimte?
    U krijgt de sleutels per ingangsdatum van de huurovereenkomst. Wij nemen contact met u op om een afspraak te maken.
  • Mag ik mijn parkeerplaats opzeggen?
    Bij sommige complexen hoort de parkeerplaats bij de woning en kunt u deze niet los van de woning opzeggen. Of dit bij u het geval is kunt u terugzien in uw huurovereenkomst.
  • Wat gebeurt er als ik mijn garage/parkeerplaats heb opgezegd?
    U krijgt van ons een bevestigingsbrief. Over het inleveren van de sleutels maken we samen een afspraak.
Toon alles Toon minder
  • Mag ik een garage gebruiken als bedrijfsruimte?
    Nee, dat mag niet.
  • Is het mogelijk om een parkeerplek te huren aan de Baron Sloetkade?
    Helaas is dit niet mogelijk. Deze parkeerplaatsen worden alleen verhuurd of verkocht aan huurders of kopers van de bijbehorende panden.
  • Waar kan ik een parkeervergunning aanvragen?
    U kunt een parkeervergunning aanvragen bij de gemeente.
  • Is er elektriciteit in een garage?
    De meeste garages hebben geen elektriciteit. In enkele garages is er wel elektriciteit.

Doorschuiven naar een andere woning

  • Wat is doorschuiving?
    Doorschuiving is een verhuizing binnen een wooncomplex. U verhuist dan naar een vergelijkbare woning binnen hetzelfde gebouw, maar bijvoorbeeld op een andere etage. Het is niet zo dat u per definitie de woning van uw keuze aangeboden krijgt. Er kunnen zich omstandigheden voordoen, waardoor de woning aan een ander moet…Lees meer
  • Kan ik doorschuiven naar een andere woning binnen mijn complex?
    Doorschuiving kan alleen als uw woning zich binnen hetzelfde complex bevindt. Uw eigen woning moet eenzelfde type woning zijn met een gelijk aantal slaapkamers. Daarnaast mag u geen huurachterstand hebben en/of overlast veroorzaken en moet uw eigen woning technisch in goede staat zijn. Uw inkomen en huishoudgrootte moet ook passend…Lees meer

Project ‘kleiner wonen’

  • Wat is het project ‘kleiner wonen’?
    We willen graag meer huurders kans laten maken op een woning naar hun wens. Senioren die een grotere woning niet meer nodig hebben stimuleren we te verhuizen naar een passende kleinere woning. De grotere woning komt dan weer beschikbaar voor een gezin.
  • Welke voorwaarden gelden voor het project ‘kleiner wonen’?
    Om in aanmerking te komen voor deelname moet u aan een aantal voorwaarden voldoen: u of uw partner moet 55 jaar of ouder zijn u moet bij de Woonmensen huren en bij verhuizing een eengezinswoning achterlaten in de sociale huur. Het kan zijn dat u nu in een sociale huurwoning…Lees meer
  • Ik heb belangstelling voor het project ‘kleiner wonen’. Wat moet ik doen?
    U kunt u bij ons aanmelden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Inwoning / huisbewaring / onderhuur

  • Kan ik iemand tijdelijk in mijn woning laten wonen?
    Ja, dat kan onder bepaalde voorwaarden. We noemen dit huisbewaring. Een huisbewaarder is een vriend, kennis of familielid die op uw woning past als u weg bent. Dit kan niet langer dan een jaar. De huisbewaarder is minimaal 18 jaar en heeft geen sociale huurwoning in Apeldoorn.
  • Wat is huisbewaring?
    Met huisbewaring kunt u iemand anders legaal in uw woning laten wonen tijdens uw afwezigheid, voor de maximale duur van 1 jaar. Na afloop van deze periode vertrekt de huisbewaarder en gaat u zelf weer in de woning wonen. De huisbewaarder is minimaal 18 jaar en heeft geen sociale huurwoning in Apeldoorn.
  • In welke situaties is huisbewaring toegestaan?
    U kunt huisbewaring aanvragen als u: voor werk buiten de regio moet zijn voor studie buiten de regio moet wonen voor langdurige verpleging opgenomen wordt door detentie afwezig bent een lange reis gaat maken U moet laten zien waarom u vertrekt. Denk aan reispapieren, arbeids- of studieovereenkomst, verklaring van opname…Lees meer
  • Wie zoekt een huisbewaarder voor mijn woning?
    Dat doet u zelf. U blijft ook zelf verantwoordelijk voor de woning, de huurbetaling en het feit dat er geen overlast wordt ervaren door de buren. Kies uw huisbewaarder dus zorgvuldig. De persoon die u als huisbewaarder op het oog heeft, wordt door ons getoetst. Hij of zij mag niet…Lees meer
  • Mag ik tussentijds een andere huisbewaarder voorstellen?
    Samen spreken we huisbewaring af voor een bepaalde periode. Wil de huisbewaarder de woning eerder verlaten, dan mag u voor de resterende periode een andere huisbewaarder voorstellen. U heeft hiervoor wel onze toestemming nodig.
Toon alles Toon minder
  • Hoe vraag ik huisbewaring of onderverhuur aan?
    Stuur dan een mailtje naar woonzaken@woonmensen.nl. Zet daarin de volgende gegevens: Waarom wilt u iemand anders in de woning laten wonen? Wie wilt u in de woning laten wonen? (voorletters, achternaam, geboortedatum) Waar woont die persoon nu? Per wanneer wilt u dit laten ingaan? Welk bedrag heeft u samen afgesproken?Lees meer
  • Moet ik mij inschrijven op het adres waar ik huisbewaarder ben of een kamer huur?
    Ja, u moet zich inschrijven op dat adres bij de gemeente. De Belastingdienst moet door de hoofdhuurder geïnformeerd worden. De inwoning kan van invloed zijn op de huurtoeslag. Kijk dit na op http://www.belastingdienst.nl De hoofdhuurder is verplicht zich bij de gemeente uit te schrijven als hij langer dan acht maanden…Lees meer
  • Welke voorwaarden gelden er voor huisbewaring?
    Voor huisbewaring gelden de volgende voorwaarden: er mag op het adres de afgelopen drie jaar niet eerder sprake zijn geweest van huisbewaring er mag in het recente verleden geen sprake zijn geweest van huurachterstand en/of overlast er mag geen sprake zijn van overbewoning inwonende kinderen zijn niet toegestaan de huisbewaarder…Lees meer
  • Wanneer eindigt huisbewaring?
    Huisbewaring mag maximaal één jaar duren. U kunt huisbewaring natuurlijk eerder zelf stopzetten.
  • Is de huisbewaarder tijdelijk huurder van de woning?
    Nee, de huisbewaarder wordt geen huurder van de woning. Wij passen de huurovereenkomst niet aan, u blijft huurder. U blijft ook verantwoordelijk voor alle plichten uit de huurovereenkomst. Dit betekent dat u zelf de huur aan ons overmaakt. Met de huisbewaarder maakt u samen afspraken over bijvoorbeeld de betalingen. U…Lees meer
  • Wat moet ik doen als ik de huurovereenkomst van mijn woning eerder wil laten eindigen dan de afgesproken periode voor huisbewaring?
    Dan zegt u de huur op, met een opzegtermijn van minimaal een maand. U informeert zelf de huisbewaarder. Hij of zij mag niet in de woning blijven wonen.
  • Kan een huisbewaarder huurtoeslag ontvangen?
    Nee, de huisbewaarder kan geen huurtoeslag krijgen. Huisbewaring (en ook onderhuur van een kamer in uw woning) kan invloed hebben op de huurtoeslag van de hoofdhuurder.
  • Degene die bij mij inwoont verlaat de woning. Willen jullie dat weten?
    Ja, u kunt ons dit laten weten via onze klantenservice.
  • Ik heb toestemming inwoning van jullie. Kan ik huurder worden als de hoofbewoner vertrekt of overlijdt?
    Nee, u heeft als inwonende geen recht om in de woning te blijven.
  • Kan ik een kamer onderverhuren terwijl ik zelf blijf wonen?
    Ja, u kunt onder bepaalde voorwaarden een kamer in uw woning onderverhuren terwijl u er zelf in blijft wonen.
  • Willen jullie het weten als er iemand tijdelijk bij mij komt inwonen?
    Ja, wij willen dat graag weten. Dit kunt u doorgeven aan onze klantenservice. Degene die bij u komt inwonen kan geen aanspraak maken op de huurovereenkomst. U blijft als hoofdhuurder verantwoordelijk voor uw woning en wat er in de woning gebeurt. Als er geen bezwaren zijn, krijgt u een bevestiging…Lees meer
  • Is inwoning van invloed op mijn huurtoeslag?
    Ja, het aantal personen op het adres en extra inkomsten kunnen van invloed zijn op uw huurtoeslag. Controleer dit zelf op http://www.belastingdienst.nl Wijzigingen in uw situatie moet u zelf doorgeven.
  • Heeft huisbewaring of onderverhuur van een kamer invloed op mijn huurtoeslag?
    Ja, dat kan invloed hebben op de huurtoeslag. Kijk voor meer informatie op http://www.belastingdienst.nl Ook kan huisbewaring of onderverhuur van een kamer invloed hebben op te betalen gemeentebelastingen.
  • Hoe lang mag ik in het buitenland verblijven en wel gewoon mijn huur doorbetalen?
    U mag maximaal 5 maanden in het buitenland verblijven en uw huur doorbetalen. Het is niet toegestaan om in deze periode uw woning zonder toestemming aan anderen in gebruik te geven.
  • Ik verleen mantelzorg en ga tijdelijk inwonen bij een huurder van jullie, willen jullie dit weten?
    Ja, er dient toestemming te worden gevraagd voor inwoning. U kunt dit aanvragen via onze klantenservice. Alleen de hoofdhuurder kan deze aanvraag indienen.

Medehuurders

  • Kan de huisbewaarder medehuurder worden?
    Nee, dat kan niet. Aan het einde van de periode verlaat de huisbewaarder de woning. Ook als u besluit niet meer zelf in de woning te wonen. Het is de verantwoordelijkheid van de huisbewaarder om zelf te zorgen voor andere woonruimte.
  • Kan ik als mantelzorger aanspraak maken op de huurovereenkomst?
    U kunt aanspraak maken op de huurovereenkomst als u minimaal 2 jaar samen ingeschreven staat bij de gemeente op het adres van de huurovereenkomst. Daarnaast moet u kunnen aantonen dat u samen een duurzame gemeenschappelijke huishouding hebt. Dit betekent dat uw relatie voor langere duur is en dat u gezamenlijk…Lees meer
  • Toetsen jullie ons inkomen opnieuw bij een aanvraag voor medehuurderschap?
    Nee, medehuurderschap is geen nieuwe verhuring. Het inkomen wordt niet opnieuw getoetst.
  • Wanneer is een huishouding duurzaam?
    Als u minimaal 2 jaar samenwoont en bij de gemeente ingeschreven staat op het adres. U deelt de kosten van de huishouding en u wilt in de toekomst blijven samenwonen. U kunt dit aantonen met documenten, bijvoorbeeld een samenlevingscontract, gezamenlijke rekeningen of verzekeringen.
  • Kan mijn kind medehuurder worden?
    Kinderen die bij hun ouders inwonen, kunnen volgens het huurrecht geen medehuurder worden. Omdat kinderen op een bepaald moment uit huis gaan, is de gezinssituatie niet duurzaam.
Toon alles Toon minder
  • Mijn partner en ik zijn getrouwd of hebben een geregistreerd partnerschap. Ben ik dan automatisch medehuurder?
    Bent u getrouwd of geregistreerd partner en bent u beiden bij de gemeente ingeschreven op het adres van de huurovereenkomst, dan kunnen wij u eenvoudig als medehuurder registreren. Neem contact op met onze klantenservice. U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging welke u bij uw huurovereenkomst kunt voegen.
  • Mijn partner en ik zijn niet getrouwd en hebben geen geregistreerd partnerschap. Kan ik medehuurder worden?
    Volgens het huurrecht kunt u medehuurder worden als u minimaal 2 jaar samen ingeschreven staat bij de gemeente op uw adres. U moet een duurzame gemeenschappelijke huishouding voeren. Dit betekent dat uw relatie voor langere duur is en dat u gezamenlijk de kosten voor uw huishouden betaalt. Voldoet u aan…Lees meer
  • Degene die bij mij inwoont verlaat de woning. Willen jullie dat weten?
    Ja, dat moeten wij weten. U kunt ons dit laten weten via klantenservice@woonmensen.nl of telefonisch via (055) 548 48 48.
  • Mijn partner is blijvend opgenomen in een instelling. Moet ik dit doorgeven?
    Ja, wij registeren dan dat u de enige en hoofdhuurder bent. U kunt dit doorgeven via klantenservice@woonmensen.nl of telefonisch via (055) 548 48 48.
  • Ik verleen mantelzorg en ga tijdelijk inwonen bij een huurder van jullie, willen jullie dit weten?
    Ja, er dient toestemming te worden gevraagd voor inwoning. U kunt dit aanvragen via klantenservice@woonmensen.nl of telefonisch via (055) 548 48 48. Alleen de hoofdhuurder kan deze aanvraag indienen.

Huurovereenkomst en oplevering woning

  • Wanneer teken ik de huurovereenkomst voor mijn nieuwe woning?
    U tekent het huurcontract in de woning op de eerste huurdag. U ontvangt dan direct de sleutels van uw nieuwe huis.
  • Voor hoe lang is een huurovereenkomst?
    Een huurovereenkomst is normaal voor onbepaalde tijd. Er is dan geen einddatum afgesproken. Soms is dat anders. Bijvoorbeeld bij bedrijfsruimtes, bij tijdelijke woningen of specifieke afspraken.
  • Waar vind ik de algemene voorwaarden die bij mijn huurovereenkomst horen?
    Deze heeft u ontvangen bij uw huurcontract. U kunt deze ook downloaden van onze website: https://www.woonmensen.nl/algemene-huurvoorwaarden
  • Wat gebeurt er tijdens de oplevering van mijn nieuwe woning?
    Tijdens de oplevering lopen wij samen met u door de woning. Wij noteren bijzonderheden in een opleverrapport. Zijn er nog uit te voeren werkzaamheden, dan maken we een afspraak wanneer deze uitgevoerd worden. De eerste huur moet voldaan zijn voor het contract ingaat. Dat kunt u ook doen tijdens de…Lees meer
  • Moet ik mij inschrijven bij de gemeente?
    Ja, binnen 5 dagen na de verhuisdatum moet u uw nieuwe adres doorgeven. Dit doet u bij de gemeente waar uw nieuwe woonadres is. U wordt dan ingeschreven in de basisadministratie. U wordt automatisch uitgeschreven bij de gemeente of op het adres waar u eerst woonde.
Toon alles Toon minder
  • Wat doe ik met de post van de vorige bewoner?
    Stuur de post ‘retour afzender’. Streep het adres door en vermeld ‘retour afzender’. Een postzegel is niet nodig. In verband met de privacy geven wij het nieuwe adres van de vertrokken huurder niet door.
  • Kan ik een plattegrond van mijn huurwoning krijgen?
    Ja, dat dat kan. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. De afmetingen op een plattegrond kunnen afwijken van de werkelijke situatie. Meet daarom zelf de woning na voor u gordijnen, vloerbedekking en andere zaken bestelt.
  • Kan ik een kopie van mijn huurovereenkomst krijgen?
    Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Wijziging huishouden

  • Ik wil de naam op mijn huurovereenkomst veranderen. Hoe regel ik dat?
    U kunt de naam alleen veranderen als u getrouwd bent. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Mijn partner en ik gaan scheiden (huwelijk/geregistreerd partnerschap), hoe moet ik dit doorgeven?
    Als uw relatie verbroken is en één van de huurders vertrekt, moet u dit aan ons doorgeven. De vertrekkende huurder zegt dan de huur op. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Mijn partner en ik wonen samen en gaan uit elkaar, moet ik dat doorgeven?
    Als u samenwoont en een van de bewoners vertrekt uit de woning, moet u dit aan ons doorgeven. Dit kan via onze klantenservice.
  • Onze huurovereenkomst staat op 2 namen, een van de namen moet er af. Hiervoor heb ik een aanvraag ingediend. Hoe gaat het nu verder?
    U hoort binnen 14 dagen of wij uw aanvraag goedkeuren.
  • Mijn partner en ik gaan uit elkaar. Eén van ons wil in de woning blijven wonen. Wat moeten we doen?
    Staat de huurovereenkomst op beide namen en heeft u een geregistreerd partnerschap of een duurzame gemeenschappelijke huishouding van minstens 2 jaar? Dan heeft u wettelijk gezien beiden recht op de woning. U bepaalt samen wie in de woning blijft wonen. Daarna is het belangrijk dat u deze wijziging aan ons…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Mijn echtgenoot/ geregistreerd partner is overleden. Ik blijf in de woning wonen. Wat moet ik doen?
    Gecondoleerd met uw verlies. U kunt dit doorgeven aan onze klantenservice. U moet ons ook een kopie van de overlijdensakte toesturen. Wij zetten de huurovereenkomst daarna op één naam.
  • Wij hebben een geregistreerd partnerschap en gaan uit elkaar. Hoe werkt het met de huurovereenkomst?
    Bij een geregistreerd partnerschap heeft u wettelijk gezien beiden recht op de woning. U spreekt samen af wie in de woning blijft wonen. Daarna is het belangrijk dat u deze wijziging aan ons doorgeeft. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Mijn partner is overleden. We zijn niet gehuwd. Ik wil graag in de woning blijven wonen. Wat kan ik doen?
    Gecondoleerd met uw verlies. Als u een duurzame relatie had, dan kunt u mogelijk aangemerkt worden als medehuurder. Neem contact op met onze klantenservice om dit door te spreken. Zij vertellen u dan ook welke papieren u moet inleveren om de huurovereenkomst op uw naam te krijgen.
  • Mijn vader/moeder is overleden. De huurovereenkomst staat op zijn/haar naam. Wat kan ik doen?
    Gecondoleerd met uw verlies. Als u hoofdhuurder wil worden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
  • Wij zijn getrouwd en gaan scheiden. Hoe werkt het met de huurovereenkomst?
    Door het huwelijk bent u beiden huurder van de woning. Dit blijft zo totdat de rechter de echtscheiding uitspreekt. De rechter bepaalt wie van u beiden in de woning mag blijven wonen. Pas nadat de uitspraak is ingeschreven bij de gemeentelijke basisadministratie (GBA) is de echtscheiding een feit. Daarna kunt…Lees meer
  • Mijn partner en ik gaan uit elkaar. We hebben een huurovereenkomst op naam van mijn ex en ik wil in de woning blijven. Wat kan ik doen?
    Wij kunnen de huurovereenkomst op uw naam zetten als u gehuwd bent of een geregistreerd partnerschap heeft. Is dat niet het geval, dan stellen wij als voorwaarde dat u minimaal 2 jaar een duurzaam gezamenlijke huishouding voerde. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen. Voldoet u niet…Lees meer
  • Ik ga samenwonen, moet ik dat doorgeven?
    Als u gaat samenwonen, moet u een inwoningformulier invullen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Als huurder blijft u verantwoordelijk voor de woning en de huurbetalingen en alleen uw naam blijft op de huurovereenkomst staan. Na twee jaar kunt u een aanvraag indienen om voor uw partner het medehuurderschap…Lees meer

Eindafrekening

  • Wat is een eindafrekening?
    Een eindafrekening is een financieel overzicht nadat u verhuisd bent. Op de eindafrekening staat of u teveel betaalde huur terugkrijgt of dat u nog huur en/of kosten voor schade moet betalen. Betaalde u stook- en/of servicekosten in de huur, dan worden deze later apart afgerekend.
  • Ik ga verhuizen. Wanneer krijg ik een eindafrekening?
    Na het inleveren van de sleutels ontvangt u binnen twee maanden de eindafrekening. Betaalt u stook- en/of servicekosten, dan wordt dat later, na het stookseizoen, apart afgerekend.
  • Ik heb een eindafrekening gekregen, maar ik ben het niet eens met het bedrag. Wat kan ik doen?
    U kunt contact met onze klantenservice opnemen. Wij kijken graag voor u na hoe de rekening tot stand is gekomen. Klopt er iets niet, dan herstellen wij dat natuurlijk.

Verhuizen

  • Ik heb de huur opgezegd. Nu gaan jullie een voorinspectie doen. Wat is dat?
    Tijdens een voorinspectie lopen wij samen met u door de woning. U hoort wat kan blijven zitten en wat u eventueel moet aanpassen, verwijderen of repareren. Alle opmerkingen verzamelen we in een inspectierapport. Deze ontvangt u na één werkdag.
  • Hoe moet ik mijn woning achterlaten?
    U laat de woning leeg, heel en schoon achter en de tuin moet netjes zijn. De werkzaamheden die vermeld staan op het inspectierapport van de voorinspectie moeten klaar zijn. Meer over hoe u de woning achterlaat: https://www.woonmensen.nl/hoe-laat-u-de-woning-achter/Lees meer
  • Ik heb de huur opgezegd. Hoe lever ik mijn sleutels in?
    U levert op de laatste huurdag voor 12 uur alle sleutels van de buitendeuren in bij ons kantoor aan de Deventerstraat 54 in Apeldoorn. Voeg een label toe met uw adres. Sleutels van binnendeuren, ramen en kasten kunt u in de binnendeuren, ramen en kasten laten zitten.
  • Ik heb de huur opgezegd. Ik kan de sleutels niet op tijd inleveren. Wat nu?
    We rekenen erop dat u op de afgesproken dag de sleutels inlevert. Wij maken afspraken met nieuwe huurders en die willen we nakomen. Lukt het u door omstandigheden toch niet, bel dan zo snel mogelijk met onze klantenservice.
  • Ik heb mijn huur opgezegd en er ontbreken sleutels. Wat nu?
    De kosten van ontbrekende gecertificeerde sleutels, tags en/of afstandbedieningen brengen wij bij u in rekening. U ziet deze op de eindafrekening.
Toon alles Toon minder
  • Hoe geef ik mijn eindstanden van water en energie door?
    U kunt uw meterstanden doorgeven aan uw water- en energieleveranciers. Regel dit enkele weken voor uw verhuizing en bewaar de meterstanden totdat alles is afgerond.
  • Ik ben vergeten de meterstanden op te schrijven en door te geven aan de energieleveranciers. Hebben jullie die voor mij?
    Bent u voor 2018 verhuisd, dan kan het zijn dat u de standen terugvindt op het sleuteluitgifteformulier. Die heeft u bij de oplevering van ons ontvangen. Kunt u het formulier niet vinden neem dan contact met ons op, in sommige gevallen kunnen wij nog iets voor u betekenen. Sinds 2018…Lees meer
  • Moet ik een verhuizing doorgeven aan mijn inboedelverzekeraar?
    Ja, geef uw verhuizing op tijd door aan uw verzekeraar. Vraag na of u ook dekking van de inboedelverzekering heeft tijdens de verhuizing. Dit is niet bij alle verzekeraars het geval. Dit hangt af van uw polis.
  • Ik ga verhuizen, maar er is nog geen nieuwe huurder bekend. Kan ik vloerbedekking of andere zaken ter overname in de woning achterlaten?
    Als er nog geen nieuwe huurder bekend is, kunt u in overleg met ons wel spullen ter overname achterlaten. Maar zodra we een nieuwe huurder gevonden hebben en hij of zij uw spullen niet wil overnemen, moet u deze alsnog binnen drie kalenderdagen weghalen. Als er renovatiewerkzaamheden worden uitgevoerd, is…Lees meer
  • Ik ga verhuizen, moet ik mijn milieu- of afvalpas in de woning achterlaten?
    Ja, de pas moet u in de woning achterlaten voor de nieuwe bewoner.
  • Wat gebeurt er met mijn zelf aangebrachte veranderingen als ik ga verhuizen?
    Zodra u de huur heeft opgezegd, plannen wij een afspraak voor een voorinspectie. Bij deze inspectie geven wij aan welke veranderingen u mag laten zitten en welke u moet verwijderen. In sommige gevallen kunt u met de nieuwe huurder afspraken maken over overname.
  • Behoren de losse kasten bij mijn woning?
    Nee. Losse kasten zijn afgeschreven en horen niet meer tot de inventaris van de woning. Wij onderhouden de kasten niet. Als u gaat verhuizen, mag u ze meenemen of laten staan.
  • Ik heb zelf geklust in mijn woning. Nu ga ik verhuizen. Krijg ik een vergoeding voor de aanpassing?
    In principe ontvangt u geen vergoeding. Alleen in bijzondere gevallen kunt u hiervoor in aanmerking komen. Zie hiervoor de folder Zelf Klussen: https://www.woonmensen.nl/zelf-klussen
  • Ik heb mijn woning niet netjes achtergelaten toen ik ging verhuizen. Wat nu?
    Tijdens de voorinspectie is besproken hoe u uw woning moet opleveren. Als bij de eindinspectie blijkt dat u de afspraken niet bent nagekomen, dan maken wij deze punten alsnog in orde op uw kosten. Deze kosten staan op uw eindafrekening.

Servicekosten en stookkosten

  • Wat zijn servicekosten?
    Servicekosten zijn kosten voor algemene ruimtes en andere extra diensten. De kosten verschillen per woning. Voorbeelden zijn: Schoonmaak en verlichting in algemene ruimtes zoals hal en trappenhuis Tuinonderhoud Wijkbeheerder of huismeester
  • Waar kan ik zien voor welke servicekosten ik betaal?
    Dat staat onder andere in de huurovereenkomst. De meest actuele kosten kunt u terugzien in uw brief over de jaarlijkse huuraanpassing. Deze krijgt u in april.
  • Ik heb meters op mijn radiatoren voor mijn stookkosten. Hoe lezen jullie die uit?
    De meters worden op afstand uitgelezen door de firma Ista. U hoeft daar zelf niets voor te doen.
  • Waarom betaal ik administratiekosten over de afrekening servicekosten?
    Wij maken kosten voor het opstellen, boeken en betalen van facturen en afrekeningen. Een deel van die kosten mogen wij aan u doorberekenen. Wij volgen hierbij het beleid van de Huurcommissie.
  • Wanneer verandert het voorschotbedrag van de servicekosten?
    Een voorschotbedrag kan één keer per jaar veranderen. U krijgt hier dan een brief over.
Toon alles Toon minder
  • Wanneer ontvang ik de afrekening stookkosten?
    U ontvangt de afrekening ieder jaar voor 1 juli.
  • Ik heb de huur opgezegd. Wanneer krijg ik de afrekening servicekosten?
    Wij proberen de afrekening voor 1 juli naar u toe te sturen. Uiteraard krijgt u deze dan op uw nieuwe adres.
  • Ik heb niet het hele jaar in mijn woning gewoond. Moet ik de servicekosten voor een heel jaar betalen?
    Nee, u betaalt alleen voor de periode dat u er gewoond heeft.
  • Ik heb de afrekening stookkosten ontvangen en ik heb hier een inhoudelijke vraag over.
    U mag hiervoor rechtstreeks met de firma Ista contact opnemen. Zij leveren ons de gegevens aan. U kunt hen bereiken op telefoonnummer 010-2455700. Op de website http://www.istanederland.nl vindt u onder de categorie ‘Bewoners’ de folder Uitleg Afrekening.Lees meer
  • Ik heb een afrekening servicekosten ontvangen. Waarom krijg ik een afrekening?
    Voor servicekosten betaalt u iedere maand een voorschot. De Woonmensen berekent ieder jaar de werkelijke kosten. U krijgt dan een afrekening. Soms moet u bijbetalen, soms krijgt u geld terug.
  • Ik heb een afrekening servicekosten ontvangen, kan het terug te ontvangen bedrag op een ander rekeningnummer worden overgemaakt?
    Nee, dat kan helaas niet.

Huuropzegging

Huuropzegging
  • Hoe zeg ik mijn huur op?
    U kunt uw huur opzeggen via ons portaal ‘Mijn Woonmensen’. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.
  • Ik wil mijn huur opzeggen. Wat is de opzegtermijn?
    De opzegtermijn is één maand en de laatste huurdag moet een werkdag zijn. Als u bijvoorbeeld op 13 juli opzegt, dan is de einddatum 13 augustus. Valt de datum in het weekend of op een feestdag, kies dan een werkdag na die datum. Er zijn situaties waarbij de opzegtermijn anders…Lees meer
  • Per welke datum kan ik mijn huur opzeggen?
    U kunt elke dag van de maand de huur opzeggen. De opzegtermijn is één maand en de laatste huurdag moet een werkdag zijn. Als u bijvoorbeeld op 13 juli opzegt, dan is de einddatum 13 augustus. Valt uw gekozen datum in het weekend of op een feestdag, kies dan een…Lees meer
  • Wanneer krijg ik een bevestiging van de huuropzegging?
    U ontvangt binnen enkele dagen per mail een bevestiging van uw huuropzegging.
  • Ik heb mijn huur opgezegd. Kan ik dit terugdraaien?
    Nee, een huuropzegging is definitief, u kunt er niet op terugkomen. De woning kan al toegezegd zijn aan een nieuwe huurder. Zijn er bijzondere omstandigheden, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
Toon alles Toon minder
  • Ik wil de huur opzeggen van een overleden familielid. Hoe doe ik dat?
    Gecondoleerd met uw verlies. U kunt het beste even contact met onze klantenservice opnemen. Door het overlijden eindigt de huurovereenkomst van rechtswege aan het einde van de tweede maand na het overlijden van de huurder. Als erfgenaam heeft u verschillende mogelijkheden om de erfenis te aanvaarden, dan wel te verwerpen….Lees meer
  • Kan iemand anders mijn huur opzeggen?
    Nee, alleen de huurder en eventuele medehuurder die op de huurovereenkomst staat kan de huur opzeggen.
  • Ik heb de huur opgezegd. Hoe zit het als ik spullen ter overname wil aanbieden aan de nieuwe huurder?
    Overnames legt u vast op het overnameformulier. Dit formulier krijgt u bij de bevestiging van uw huuropzegging. U levert een exemplaar in als u de sleutels bij ons inlevert. Eventuele overnamekosten verrekent u zelf met de nieuwe huurder. Wij bemoeien ons daar niet mee. Worden spullen niet overgenomen, dan moet…Lees meer
  • Wat doe ik met mijn airco als ik ga verhuizen?
    Gaat u verhuizen? Dan moet u de airco weghalen en de schade aan de woning herstellen. Als de airco niet kapot is, mag u deze ook ter overname aanbieden aan de nieuwe huurder.

Woningruil

Woningruil
  • Ik wil met iemand ruilen van woning. Hoe regel ik dat?
    De eerste stap is het zoeken van een ruilkandidaat. Dit kan via uw eigen netwerk (bijvoorbeeld familie of kennissen), maar ook online via http://www.woningruil.nl. Wanneer u een geschikte ruilkandidaat heeft gevonden, kunt u een aanvraag woningruil indienen. Als de aanvraag bij ons binnen is, wordt uw aanvraag beoordeeld en ontvangt…Lees meer
  • Wat zijn de voorwaarden voor woningruil?
    Om voor woningruil in aanmerking te komen, moet u minimaal een jaar in uw huidige woning wonen. Ook mag geen sprake zijn van betalingsachterstand of overlast. Daarnaast moet de nieuwe huur van de woning passen bij uw inkomen en huishoudsamenstelling. Het nieuwe huurcontract wat u aangaat is voor minimaal 1…Lees meer
  • Wat staat er in een verhuurdersverklaring?
    In een verhuurdersverklaring staat of u de huur op tijd betaalt en of u eerder overlast veroorzaakte.
  • Wat gebeurt er met de huurprijs bij woningruil?
    Bij woningruil passen wij de huur van de woning aan. De huurprijs voor de nieuwe huurder kan dus anders zijn dan de huur die u betaalt.
  • Is een woningopname nodig bij een aanvraag woningruil?
    Bij iedere woningruil komt de aannemer langs voor een opname van de woning. Hij geeft aan welke werkzaamheden u moet uitvoeren voordat u kunt gaan ruilen. U en de ruilkandidaat moeten hierbij aanwezig zijn. Als de aannemer schade in de woning waarneemt, moet u dat zelf (laten) herstellen. De schade…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Ik heb met iemand van woning geruild. Hoe lang moet ik mijn geruilde woning huren?
    Het nieuwe huurcontract wat u aangaat is voor minimaal 1 jaar.
  • Overname formulier
    Download hier het overname formulier. Geef hierop duidelijk aan wat er van de ter overname aangeboden spullen daadwerkelijk overgenomen wordt. 20220524_OvernameformulierDownloadenLees meer

Woningaanpassing

Woningaanpassing
  • Wat is een omgevingsvergunning?
    De omgevingsvergunning is een vergunning voor bouwen, milieu en ruimte. De omgevingsvergunning vervangt verschillende losse vergunningen, zoals bouwvergunningen en milieuvergunningen. Met de omgevingsvergunning is de aanvraag van al die vergunningen vereenvoudigd.
  • Voor welke bouwwerken heb ik een omgevingsvergunning nodig?
    Voor ingewikkelde bouwkundige klussen heeft u vooraf toestemming nodig. Bijvoorbeeld als u een serre wilt plaatsen. Informeer zelf of u toestemming nodig heeft van de gemeente via het aanvragen van een omgevingsvergunning. Is een omgevingsvergunning nodig, stuur dan een kopie aan ons op. De kosten van de vergunning(en) zijn voor…Lees meer
  • Heb ik toestemming nodig om zelf te klussen in mijn woning?
    Er zijn klussen waar u schriftelijk toestemming van ons voor nodig hebt en klussen die u zonder toestemming kunt uitvoeren. Dit is afhankelijk van wat u precies wilt gaan doen. In de folder Zelf Klussen vindt u een overzicht. Staat uw verandering niet genoemd, neem dan contact met ons op….Lees meer
  • Welke klussen mag ik niet zelf doen?
    Dat zijn de klussen waarbij wij uw woning niet meer opnieuw kunnen verhuren in de toekomst of klussen die tot een waardedaling van de woning of gevaarlijke situaties leiden. Ook klussen die niet volgens de bouwregelgeving worden uitgevoerd mag u niet uitvoeren, net als klussen waarbij het normale onderhoud door…Lees meer
  • Wanneer moet ik een vakman inschakelen voor een klus?
    Gaat het om bouwkundige verandering in of aan uw woning, dan moet u die laten uitvoeren door een gediplomeerd vakman. Dat geldt ook voor een wijziging aan de installaties in de woning zoals de cv-, elektra- en gasinstallatie, waterleiding en riolering. Bij wijzigingen in de installaties van gas of elektra…Lees meer
Toon alles Toon minder
  • Hoe vraag ik toestemming om zelf te klussen?
    Voor toestemming kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
  • Wanneer krijg ik een reactie op mijn aanvraag zelf klussen?
    Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij contact met u op. Afhankelijk van de klus kunt u meteen aan de slag of komt een medewerker van ons langs. U krijgt altijd een bevestiging of afwijzing van uw aanvraag.
  • Onderhouden jullie de aanpassingen die ik zelf in mijn woning gedaan heb?
    Nee, daarvoor bent u zelf verantwoordelijk. Ook het vervangen is voor uw eigen rekening. Meer leest u in de folder folder Zelf Klussen: https://www.woonmensen.nl/zelf-klussen
  • Ik heb zelf aanpassingen aan mijn woning gedaan. Ik heb dit niet aangevraagd. Wat kan ik doen?
    U kunt alsnog een aanvraag bij ons doen. Heeft u geen toestemming voor de aanpassingen, dan moet u de aanpassingen verwijderen. Meer informatie leest u in de folder Zelf Klussen: https://www.woonmensen.nl/zelf-klussen
  • Ik wil graag zo lang mogelijk in mijn woning blijven wonen. Kan ik mijn woning (laten) aanpassen?
    Heeft u door ouderdom of een lichamelijke beperking moeite om in uw woning te blijven wonen? Dan kunt u een aanvraag doen voor een aanpassing via het Wmo-loket: https://www.apeldoorn.nl/samen055-zorg-en-ondersteuning
  • Ik wil graag een verhoogd toilet en/of beugels. Kan ik dit bij jullie aanvragen?
    Een verhoogde toiletpot wordt in uitzonderlijke gevallen vergoed via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Wet langdurige zorg (Wlz), afhankelijk van uw situatie en de gekozen uitvoering. De Wmo wordt uitgevoerd door de gemeente Apeldoorn. De Wlz wordt uitgevoerd door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Er kan om een…Lees meer
  • Wat houdt de Wet maatschappelijke ondersteuning in?
    De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zorgt dat mensen met een beperking de voorzieningen, hulp en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Het kan gaan om ouderen, gehandicapten of mensen met psychische problemen. De Wmo zorgt dat iedereen kan meedoen aan de maatschappij en zoveel mogelijk zelfstandig kan blijven wonen. De…Lees meer
  • Moet ik betalen voor een Wmo-aanpassing?
    Aanpassingen kosten geld. De Wet maatschappelijke ondersteuning vergoedt deze aanpassingen deels of volledig. Het kan zijn dat u een eigen bijdrage moet betalen. U vindt alle informatie op het Wmo-loket: https://www.apeldoorn.nl/samen055-zorg-en-ondersteuning
  • Waar kan ik een aanvraag indienen voor een Wmo-aanpassing in de woning?
    U kunt een Wmo-aanvraag (Wet maatschappelijke ondersteuning) indienen bij het Wmo-loket (https://www.apeldoorn.nl/samen055-zorg-en-ondersteuning). Het loket beoordeelt uw aanvraag. Aanpassingen kosten geld. De Wet maatschappelijke ondersteuning vergoedt deze aanpassingen deels of volledig. Het kan zijn dat u een eigen bijdrage moet betalen. Het Wmo-loket geeft u hierover alle informatie.Lees meer
  • Ik wil graag zonwering aanbrengen, mag dat?
    In veel gevallen mag dat. U hoeft dit niet bij ons aan te vragen. U moet zich wel houden aan deze voorwaarden: Maak uw zonwering (bij voorkeur) vast aan stenen muren en niet aan de kozijnen. U mag geen kabels door kozijnen laten gaan. Belemmer niet de openbare ruimte. De…Lees meer
  • Heb ik voor elektrisch koken een speciale aansluiting nodig?
    Dit is in de meeste gevallen niet nodig. Er dienen niet te veel apparaten op één groep zijn aangesloten te zijn om overbelasting te voorkomen. Om een kookplaat met een groter vermogen te installeren is het noodzakelijk om een perilex aansluiting aan te leggen. Wij adviseren u contact op te…Lees meer
  • Ik wil graag een buitenkraan plaatsen, mag dat?
    Het is toegestaan een buitenkraan te plaatsen. De kosten hiervan zijn voor uw eigen rekening. Ook bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de kraan. Een buitenkraan kan snel bevriezen. Daarom is het belangrijk uw buitenkraan op tijd af te sluiten, het liefst voor de eerste nachtvorst. Dit doet u…Lees meer
  • Mag ik een afzuigkap in mijn keuken plaatsen?
    Het is toegestaan om een afzuigkap te plaatsen. Als u deze aansluit op de bestaande mechanische ventilatie, dat moet dit een motorloze afzuigkap zijn. Het is ook mogelijk om een recirculatiekap te plaatsen. Deze afzuigkap wordt niet op het bestaande systeem aangesloten, heeft wel een motor en heeft koolstoffilters die…Lees meer
  • Mag ik een overkapping plaatsen?
    In veel gevallen mag dat. Of het nu een losstaande of vaste overkapping is. Belangrijk is dat u zelf kijkt of u een vergunning van de gemeente Apeldoorn nodig heeft. U kunt dit nakijken op de website van de gemeente. Heeft u geen vergunning nodig? Dan mag u de overkapping…Lees meer
  • Mag ik een dakraam plaatsen?
    In veel gevallen mag dat. U hoeft dit niet bij ons aan te vragen. U moet zich wel houden aan de volgende voorwaarden: De werkzaamheden moeten vakkundig uitgevoerd worden. Als er dragende delen/balken doorgezaagd worden, moet er een nieuwe raveelconstructie komen ter ondersteuning van het dak. Plaats het dakraam op…Lees meer
  • Mag ik een airco plaatsen?
    Dat ligt aan het type airco en uw type woning. Maar wist u dat een airco erg veel stroom verbruikt? Voordat u een airco koopt, is het slim eerst te kijken naar andere oplossingen. Zo kunt u slim ventileren in de avond en nacht. En heeft u al gedacht aan…Lees meer
  • Aan welke eisen moet een ondervloer voldoen bij het leggen van bijvoorbeeld laminaat in een appartement?
    Als u een gladde vloerbedekking wilt leggen in uw appartement, dan is een goede ondervloer belangrijk. Hierdoor hebben uw buren minder overlast van geluid. Bij laminaat, hout of parket in appartementen gelden er wettelijke eisen. Uw ondervloer moet geleverd worden met een TNO-certificaat van 10db geluidsreductie.
  • Ik wil graag mijn keukenkastdeurtjes schilderen, is dit toegestaan?
    Dit is niet toegestaan. Indien u er voor kiest om de keukenkastdeurtjes te vervangen dan adviseren wij u om de oude deurtjes te bewaren zodat u de keuken bij verhuizing weer origineel kunt opleveren.
  • Ik wil graag een vaatwasser plaatsen, mag dat?
    Ja dat mag. U dient er wel voor te zorgen dat de vaatwasser wordt aangesloten op een aparte electragroep. Tevens dient de aan- en afvoer te worden geïnstalleerd door een erkend installateur.
  • Mag ik zelf zonnepanelen op mijn woning plaatsen?
    Allereerst is het belangrijk dat u uitzoekt of uw woning geschikt is voor zonnepanelen. Op zonatlas (http://www.zonatlas.nl) kunt u voor uw eigen woning een eerste check doen. Daarnaast is het goed te weten dat de Woonmensen van plan is om alle woningen naar label B of beter te verduurzamen. Dit…Lees meer
  • Ik wil graag reclame aanbrengen aan mijn woning. Mag dat?
    Nee, dat mag niet.

Overlast

Overlast
  • Ik ervaar overlast van mijn buren/ buurtbewoners. Wat kan ik doen?
    Spreek degene van wie u overlast heeft altijd eerst zelf aan. Het kan zijn dat de buren zich niet bewust zijn van de overlast. Met een goed gesprek kunt u soms veel ergernissen oplossen. Komt u er samen niet uit? Schakel dan Buurtbemiddeling in: http://buurtbemiddeling.nu Blijft de overlast bestaan, meld…Lees meer
  • Ik woon in een koopwoning. Kan ik een overlastmelding over een huurder van jullie doen?
    Spreek degene van wie u overlast heeft altijd eerst zelf aan. Het kan zijn dat de buren zich niet bewust zijn van de overlast. Met een goed gesprek kunt u soms veel ergernissen oplossen. Komt u er samen niet uit? Schakel dan Buurtbemiddeling in: http://buurtbemiddeling.nu Blijft de overlast bestaan, meld…Lees meer
  • Ik woon in een straat met huurders en kopers. Ik ervaar overlast van een koper. Wat kan ik doen?
    Spreek degene van wie u overlast heeft altijd eerst zelf aan. Het kan zijn dat de buren zich niet bewust zijn van de overlast. Met een goed gesprek kunt u soms veel ergernissen oplossen. Komt u er samen niet uit? Schakel dan Buurtbemiddeling in: http://buurtbemiddeling.nuLees meer
  • Ik ervaar overlast van de woning naast mij die leeg staat. Aan wie geef ik dat door?
    U kunt dit bij ons melden. Wij gaan dan bij de woning kijken wat we er aan kunnen doen.
  • De honden van de buren blaffen heel vaak. Wat kan ik doen?
    Spreek de buren altijd eerst zelf aan. Het kan zijn dat de buren zich niet bewust zijn van de overlast. Met een goed gesprek kunt u soms veel ergernissen oplossen. Komt u er samen niet uit? Schakel dan Buurtbemiddeling in: http://buurtbemiddeling.nuLees meer
Toon alles Toon minder
  • Wat doen jullie na een overlastmelding?
    Wij onderzoeken uw melding. Als we meer willen weten, nemen we contact met u op. Als het nodig is kijken we op locatie en/of gaan we in gesprek met de buren.
  • Waarom mag ik overlast niet anoniem melden?
    Een anonieme overlastmelding mogen wij niet gebruiken als bewijsmiddel. Een overlastmelding die binnenkomt, behandelen wij altijd vertrouwelijk. Aan de overlastgever geven wij nooit zonder uw toestemming door wie de melding gedaan heeft. Pas als het tot een rechtszaak komt, voeren wij de overlastmelding als bewijsmiddel aan. Wij vragen daarvoor altijd…Lees meer
  • Ik vermoed dat er in de buurt een hennepkwekerij zit. Wat moet ik doen?
    Ga niet zelf op onderzoek uit, maar meld uw vermoeden bij ons.
  • Ik maak mij zorgen over de buren, hun woning is (ernstig) vervuild. Wat kan ik doen?
    In Apeldoorn zijn een aantal instanties die zich bezighouden met (ernstig) vervuilde woningen. De vervuiling is vaak een signaal van meerdere problemen. Uw melding kan de bewoner(s) helpen de problemen te doorbreken. Neem contact op met onze klantenservice.
  • Wat gebeurt er als er problemen zijn met de huisbewaarder?
    Dan doen wij niets. Wij bemiddelen niet. Het is uw verantwoordelijkheid deze problemen zelf op te lossen. Als de huisbewaarder overlast veroorzaakt, spreken wij u daar op aan. U kunt de huisbewaarder erop aanspreken of de huisbewaring beëindigen.

Reparaties

Reparaties
  • Wat is een reparatieverzoek en waar meld ik die? ​
    Een reparatieverzoek is een gebrek of een storing aan uw woning. Een reparatie melden gaat het snelst via ons portaal, maar u kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.
  • Ik heb een reparatieverzoek ingediend, wanneer komen jullie langs?
    Veel reparaties worden direct bij het melden ingepland. Bij andere meldingen nemen wij, of een herstelbedrijf, contact met u op om een afspraak in te plannen. Dit is meestal dezelfde of de volgende werkdag. Heeft u nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Welk onderhoud moet ik als huurder zelf doen?
    Als huurder heeft u een zorgplicht voor uw woning. U bent zelf verantwoordelijk voor kleine en dagelijkse reparaties. In de folder Serviceabonnement vindt u een onderhoudsABC. Hierin leest u wie waar verantwoordelijk voor is. De folder vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/serviceabonnementLees meer
  • Welke werkzaamheden vallen onder het serviceabonnement?
    In de folder Serviceabonnement ziet u welke werkzaamheden onder het serviceabonnement vallen. De folder vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/serviceabonnement
  • Wat doe ik met een spoedreparatie in de avond of in het weekend?
    Heeft u een storing of schade die niet kan wachten tot de eerstvolgende werkdag, bijvoorbeeld een ernstig lekkende waterleiding, een gaslek, een verstopte hoofdriolering, een ernstige daklekkage of een liftstoring, bel dan (055) 548 48 48. U wordt doorgeschakeld naar onze storingsdienst. Zij overleggen met u wat er gaat gebeuren.
Toon alles Toon minder
  • De opleverinspectie is geweest, maar ik heb nog gebreken geconstateerd, hoe geef ik dit door?
    Na de opleverinspectie krijgt u een e-mail met de gemaakte afspraken. In deze e-mail staat een link waarmee u nog drie weken gebreken kunt melden.
  • Ik heb een ruit gebroken omdat ik mijn woning niet in kan, kan dit worden hersteld?
    Wanneer u zelf een ruit heeft gebroken om de woning te kunnen betreden dient u ook zelf voor reparatie en betaling daarvan zorg te dragen. U kunt contact opnemen met een glaszetter om dit te regelen.
  • Ik woon in een woongebouw met huurders en kopers. Aan wie geef ik mijn reparatieverzoek door?
    U kunt met vragen en reparatieverzoeken gewoon contact met ons opnemen. Zo nodig nemen wij contact op met de Vereniging van Eigenaren of vragen we u dit te doen.
  • Ik heb geen stroom, wat moet ik doen?
    Heeft u een elektrastoring, doe altijd eerst een stekkerproef om uit te sluiten dat het aan uw eigen apparatuur ligt: haal alle stekkers uit de stopcontacten en zet alle lampen uit. Schakel daarna alle groepen en de aardlekschakelaar in de meterkast in. Stop alle stekkers weer één voor één terug…Lees meer
  • Wie bel ik bij een storing aan de lift?
    ​U kunt bellen met het telefoonnummer dat op de omlijsting of deur van de lift staat.
  • Komen jullie langs voor onderhoud aan de liften?
    Wij komen niet zelf. Wij hebben onderhoudscontracten met verschillende bedrijven. Er hangt op de omlijsting of deur van de lift een sticker van het bedrijf dat de lift in onderhoud heeft.
  • Wat moet ik doen als ik vast zit in de lift?
    Alle liften hebben een spreek- en luisterverbinding. Er staat duidelijk aangegeven op welke knop u moet drukken. U krijgt dan contact met het bedrijf dat de lift onderhoudt. Dit bedrijf komt zo snel mogelijk.
  • Wat doet de Woonmensen aan onderhoud in of aan uw woning?
    De Woonmensen zorgt ervoor dat de basis van uw woning in orde is. Meestal gaat het hier om de grote onderhoudswerkzaamheden in en aan de woning. In de folder Serviceabonnement vindt u een onderhoudsABC. Hierin leest u wie waar verantwoordelijk voor is. De folder vindt u hier: https://www.woonmensen.nl/serviceabonnementLees meer
  • Ik heb lekkage bij de watermeter. Aan wie moet ik dit doorgeven?
    Wanneer u lekkage heeft aan de waterleiding voor de watermeter (dit is de leiding die naar buiten gaat) dan kunt u bellen met Vitens via telefoonnummer 0800 0359. Lekkage achter de watermeter (de leiding die de woning ingaat) kan aan onze klantenservice worden doorgegeven. In het weekend of in de…Lees meer
  • Ik heb geen water meer in de gehele woning, wat is er aan de hand?
    Het kan zijn dat Vitens met werkzaamheden bezig is in uw woonomgeving en daardoor het water heeft moeten afsluiten. Op http://www.waterstoring.nl/vitens kunt u bekijken of er in uw omgeving werkzaamheden of storingen zijn waardoor het water is afgesloten.Lees meer
  • In mijn woning is de waterdruk laag, wat kan ik doen?
    Is dit in uw hele woning zo en hebben de buren dit probleem ook, kijk dan op de storingssite http://www.waterstoring.nl/vitens om te zien of er storingen of werkzaamheden worden uitgevoerd bij u in de wijk. Verschilt de druk per kraan, dan staat uw hoofdkraan misschien niet goed open. Kijk voor…Lees meer
  • Ik woon in een woning welke valt onder Vereniging van Eigenaren MVGM. Aan wie moet ik onderhoudszaken doorgeven?
    U mag dit soort zaken aan de Woonmensen doorgeven. Wij zullen dan zorgdragen voor de melding naar de MVGM.
  • Ik heb lekkage van mijn bovenburen, wat moet ik doen?
    Het is in eerste instantie belangrijk om te kijken of de bovenburen thuis zijn om zo het probleem te ontdekken. Neemt u daarna samen contact op met onze klantenservice. In het weekend of in de avonduren wordt u doorgeschakeld naar de storingsdienst.
  • De stortbak van het toilet blijft doorlopen, kan dit hersteld worden?
    Meestal moet de vlotter van de stortbak dan worden vervangen. Dit zijn werkzaamheden die vallen onder het huurdersonderhoud. Wij kunnen dit onderhoud ook voor u doen. Door lid te worden van het serviceabonnement besteedt u het kleine onderhoud aan ons uit. Meer informatie leest u in de folder Serviceabonnement. Alleen…Lees meer
  • Wie bel ik bij een storing aan de schuifdeur of elektrische deurdranger van mijn complex?
    Een storing aan de schuifdeur of elektrische deurdranger meldt u rechtstreeks bij de firma Deurplus , via telefoonnummer (0341) 27 10 50. Wilt u het nummer van de deurdranger ook doorgeven?
  • Wie bel ik bij een storing aan mijn internet- en/of tv-aansluiting?
    U dient hiervoor de provider te bellen waar u een abonnement heeft afgesloten, bijvoorbeeld KPN of Ziggo.

Downloads

  • Overname formulier
    Download hier het overname formulier. Geef hierop duidelijk aan wat er van de ter overname aangeboden spullen daadwerkelijk overgenomen wordt. 20220524_OvernameformulierDownloadenLees meer

Terug naar boven

Niet gevonden wat je zoekt?

Niet gevonden wat je zoekt?