Wanneer ontvang ik de afrekening stookkosten?

U ontvangt de afrekening ieder jaar voor 1 juli.

Ik heb de afrekening stookkosten ontvangen en ik heb hier een inhoudelijke vraag over.

U mag hiervoor rechtstreeks met de firma Ista contact opnemen. Zij leveren ons de gegevens aan. U kunt hen bereiken op telefoonnummer 010-2455700. Op de website http://www.istanederland.nl vindt u onder de categorie ‘Bewoners’ de folder Uitleg Afrekening.

Ik heb niet het hele jaar in mijn woning gewoond. Moet ik de servicekosten voor een heel jaar betalen?

Nee, u betaalt alleen voor de periode dat u er gewoond heeft.

Waarom betaal ik administratiekosten over de afrekening servicekosten?

Wij maken kosten voor het opstellen, boeken en betalen van facturen en afrekeningen. Een deel van die kosten mogen wij aan u doorberekenen. Wij volgen hierbij het beleid van de Huurcommissie.

Ik heb een afrekening servicekosten ontvangen, kan het terug te ontvangen bedrag op een ander rekeningnummer worden overgemaakt?

Nee, dat kan helaas niet.

Ik heb meters op mijn radiatoren voor mijn stookkosten. Hoe lezen jullie die uit?

De meters worden op afstand uitgelezen door de firma Ista. U hoeft daar zelf niets voor te doen.

Wat zijn servicekosten?

Servicekosten zijn kosten voor algemene ruimtes en andere extra diensten. De kosten verschillen per woning. Voorbeelden zijn: Schoonmaak en verlichting in algemene ruimtes zoals hal en trappenhuis Tuinonderhoud Wijkbeheerder of huismeester

Waar kan ik zien voor welke servicekosten ik betaal?

Dat staat onder andere in de huurovereenkomst. De meest actuele kosten kunt u terugzien in uw brief over de jaarlijkse huuraanpassing. Deze krijgt u in april.

Wanneer verandert het voorschotbedrag van de servicekosten?

Een voorschotbedrag kan één keer per jaar veranderen. U krijgt hier dan een brief over.

Ik heb een afrekening servicekosten ontvangen. Waarom krijg ik een afrekening?

Voor servicekosten betaalt u iedere maand een voorschot. De Woonmensen berekent ieder jaar de werkelijke kosten. U krijgt dan een afrekening. Soms moet u bijbetalen, soms krijgt u geld terug.