- zorg
- wonen
- mijn buurt
- ik ben klant
- woonmensen
Kwaliteit
Kwaliteit is het uitgangspunt van ons beleid. Kwaliteit van zorg, van wonen en kwaliteit in de buurt. Kwaliteit is voor ons iets vanzelfsprekends, daar hoeven we vaak niet eens over na te denken.
Kwaliteit is pas kwaliteit als u, de organisatie en de medewerker tevreden zijn over de geleverde dienst.
Uitgangspunten
Wanneer het gaat om zorgverlening hebben we vijf uitgangspunten voor kwaliteit:
Zekerheid
Wij bieden structuur in het leven, daar waar de klant het nodig vindt. De dienstverlening sluit bij de wensen aan. Wat de klant met ons afgesproken heeft, wordt door ons geleverd.
Sociale steun
Wij ondersteunen de klant door middel van een klantgerichte hoogwaardige dienstverlening. Deze richt zich op het versterken van de zelfredzaamheid en het bereiken van een optimale ontplooiing. Aandacht, respect en zonodig bescherming vormen hierbij de kern. Actief zullen wij ons richten op het instandhouden van het sociale systeem waarvan de klant deel uitmaakt.
Optimale belasting
Wij geven de klant alle ruimte om zichzelf te kunnen zijn. Indien gewenst wordt er een beroep op hem of haar gedaan. Anderzijds stellen we ons actief op bij de invulling van dagelijkse activiteiten, met als uitgangspunt een evenwichtige belastbaarheid.
Zingeving
Wij creëren een omgeving die bijdraagt aan een zinvol bestaan. Niet alleen naar de toekomst. Ook de zin-ervaring vanuit het verleden wordt door ons actief benaderd. Vragen, wensen die kenmerkend zijn voor elke levensfase worden door ons persoonlijk en met respect beantwoord.
Zelfbeschikking
Wij laten de klant zelf bepalen, in zijn eigen omgeving(woning) wat hij/zij wil of wenst. De klant maakt keuzes en beslist wanneer wij welkom zijn, op die momenten die hij/zij nodig acht.
ISO 9001:2008 gecertificeerd
Zo'n 700 medewerkers en vrijwilligers bieden kwaliteit van leven in diverse buurten. Dit doen wij door samen en op maat goede, betaalbare koop- en huurwoningen te leveren, inclusief kwaliteitszorg en ondersteuning aan hen die dat nodig hebben.
Een externe, onafhankelijke partij heeft gecontroleerd of ons kwaliteitsmanagementsysteem zodanig is ingericht dat door te voldoen aan de eisen en wensen van de klant en aan de wettelijke eisen, er gewerkt wordt aan de verhoging van de klanttevredenheid.
Op basis van deze controle hebben wij het internationale kwaliteitskeurmerk ISO 9001:2008 ontvangen. Dit is een teken voor de Woonmensen en haar klanten dat de organisatie op een vooraf gestelde en gestructureerde manier aan kwaliteitsmanagement (zorg, beheersing en borging) doet.
Jaarlijks komt een onafhankelijke partij langs om via een zogenaamde audit vast te stellen of de Woonmensen inderdaad nog aan de eisen voldoet.
