- zorg
- wonen
- mijn buurt
- ik ben klant
- woonmensen
Klachten over de Woonmensen
Natuurlijk doen we ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Fouten maken is echter menselijk. Als u een klacht over ons heeft, dan kunt u via e-mail uw klacht naar ons toesturen of maak gebruik van dit klachtenformulier.
Wat gebeurt er met uw klacht?
U ontvangt altijd binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen twee weken een reactie op uw klacht.
Klachten over reparatie/onderhoud
Is er iets in uw woning kapot of heeft u schade, neem dan contact op met onze afdeling Reparatieservice.
Klachtencommissie
Als we er niet uitkomen
Lukt het om wat voor reden dan ook niet om er samen uit te komen, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie. Deze onderzoekt uw klacht en brengt dan een advies uit aan de Woonmensen. De Klachtencommissie voor huurders bestaat uit vijf onafhankelijke deskundigen, de Klachtencommissie voor klachten over de zorg uit drie.
Wanneer wel...
Als we er niet samen uitkomen, dan kunt u met verschillende klachten bij de commissie terecht. Dit kan bijvoorbeeld gaan over medewerkers van de Woonmensen, reparaties die niet goed zijn uitgevoerd, hoe er met u is omgegaan, maar ook hoe u wordt verzorgd. Belangrijk is echter dat u altijd eerst uw klacht aankaart bij de Woonmensen. We gaan er immers vanuit dat we zonder de hulp van de Klachtencommissie samen tot een oplossing komen.
... en wanneer niet naar de Klachtencommissie
Klachten over een huurverhoging of de afrekening van leveringen of diensten, worden niet door de klachtencommissie in behandeling genomen. Daarvoor kunt u terecht bij de Huurcommissie.
Contactgegevens voor huurders
Klachten(advies)commissie/SJA
Postbus 314
7300 AH Apeldoorn
klachtenadviescommissie@gmail.com
>> klachtenreglement
Contactgegevens voor zorgcliënten
Klachtencommissie KWZA
Postbus 831
7301 BB Apeldoorn
klachtencommissiekwza@gmail.com
>> klachtenreglement
Cliëntvertrouwenspersoon
Als u hulp ontvangt van de Woonmensen, via onze thuiszorgmedewerkers of in onze woonzorgcentra Hubertus en Sainte Marie kunt u altijd een beroep doen op de cliëntvertrouwenspersoon. Bijvoorbeeld als u ontevreden bent over de Woonmensen.
Wanneer gaat u naar de cliëntvertrouwenspersoon
Probeer er eerst uit te komen met de medewerkers van de Woonmensen. U kunt altijd terecht bij de verzorgenden en de unitleider(s) van uw locatie. Als u er met de medewerkers van de Woonmensen niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon.
Wat doet de cliëntvertrouwenspersoon
De cliëntvertrouwenspersoon kan u advies en informatie geven, bemiddelen en hulp bieden. Zij is onafhankelijk en heeft een geheimhoudingsplicht.
